Курсовая Регулирование качества бытовых услуг парикмахерской Орхидея, номер: 36966

Введение 3
1 Современная концепция менеджмента качества в сфере услуг 6
1.1. Качество услуги и его стандартизация 6
Качество услуги: понятие и параметры 6
1.2. Проектирование системы качества в сфере услуг 13
Процессы управления качеством 13
Система непрерывного улучшения качества 16
Глава 2. Управление качеством услуг парикмахерской "Орхидея" 22
2.1 Общая характеристика парикмахерской “Орхидея” 22
3. Совершенствование системы управления качеством парикмахерских услуг 30
3.1 Государственное регулирование и механизмы стимулирования 30
3.2 Поддержка развития предпринимательства 31
3.3 Подготовка кадров 31
Заключение 34
Список использованных источников и литературы 37