Контрольная Петля качества, номер: 306572

СОДЕРЖАНИЕ
Тестовая часть 3
Теоретико-прикладная часть. Петля качества 5
Ситуационная часть 9
Список литературы 10

Тестовая часть

1. В соответствии с определением ISO термин «качество» означает:
а) соотношение между ценой товара и его ценностью для потребителя;
б) совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности;
в) согласованная с потребителями система характеристик товара (услуги);
г) документальное подтверждение факта выполнения требований к товару.

2. Система управления (менеджмента) качества впервые была научно обоснована в трудах:
а) Г. Форда; б) Ф. Тейлора; в) А. Файоля; г) Э. Деминга; д) К. Маркса.

3. Показатель качества товара (услуги) это:
а) количественная характеристика одного или нескольких свойств товара (услуги), определяющих его (ее) качество;
б) численная оценка уровня качества товара (услуги);
в) вербальная оценка уровня качества товара (услуги);
г) надежность, безопасность и доступность товара (услуги);
д) объективная особенность товара (услуги), которая проявляется при его (ее) оказании и потреблении.

4. TQM это:
а) постоянное улучшение качества;
б) концепция всеобщего (тотального) управления (менеджмента) качества;
в) ответственность руководства за обеспечения качества продукции;
г) совокупность современных представлений о качестве продукции;
д) объективная особенность товара (услуги), которая проявляется при его (ее) оказании и потреблении.

5. В соответствии с современными представлениями субъектом управления качеством является:
а) руководство предприятия;
б) производитель товара (услуги);
в) потребитель товара (услуги);
г) система управления (менеджмента) качества;
д) государство.


Теоретико-прикладная часть. Петля качества

Ситуационная часть

Дон Дюбоз работал в компании Maybrooke Manufacturing, с момен¬та ее основания в 1964 г. За время работы в фирме он получил че¬тыре награды за отличное качество работы. Последний раз он по¬лучил награду с премией в 5000 долл. примерно три года назад. Однако за последние 18месяцев отношения Дона с коллегами ста¬ли натянутыми. Он никогда не был очень разговорчивым, а сейчас потребовал от коллег держаться подальше от его рабочего места. Дон дал понять, что у него пропадают инструменты и он хочет обезопасить свое рабочее место. Ухудшилось и качество его рабо¬ты. Примерно год назад производимые им генераторы оценивались как полностью бездефектная продукция. Это было правилом. Сей¬час при выборочном контроле оказывается, что его изделия требу¬ют переделки в трех случаях из 100. От нулевого брака он перешел к 3 % брака. У коллег брак составлял в среднем 1,5 %. Какие из перечисленных ниже причин могли изменить пове¬дение Дона:
а) низкая мотивация;
б) низкая самодостаточность;
в) проблемы со здоровьем;
г) семейные проблемы;
д) плохое руководство;
е) отсутствие творческого подхода? Поясните свой ответ.

Список литературы

1. Беляев С.Ю. Управление качеством: Учебное пособие для бакалавров / С.Ю. Беляев, Ю.Н. Забродин, В.Д. Шапиро. – М.: Омега–Л, 2016. – 381 c.
2. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / В.В. Ефимов. – М.: КНОРУС, 2016. – 232 с.
3. Минько Э.В. Менеджмент качества: Учеб. пособие для бакалавров и специалистов / Э. В. Минько, А. Э. Минько. – СПб.: Питер, 2014. – 269 с.
4. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник / Т.А. Салимова. – М.: Омега–Л, 2015. – 376 c
5. Тебекин А.В. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.В. Тебекин. – М.: Юрайт, 2015. – 371 c.