Курсовая Деловое общение товароведа, номер: 65120

Введение 3
1. Деловое взаимодействие в системе покупатель-товаровед 5
1.1 Структура взаимодействия 5
1.2 Виды взаимодействия 6
1.3 Теория каузальных ожиданий Г.Келли 6
1.4 Барьеры в деловом взаимодействии 7
1.5 Понятие модели взаимодействия 8
2. Особенности делового общения покупателя и товароведа 10
2.1 Этапы цикла общения покупателя и товароведа 10
2.2 Шкала продажи 11
2.2.1 Прием и установление контакта 11
2.2.2 Выявление потребности 13
2.2.3.Аргументация и показ товара 17
2.2.4 Возражения 18
2.2.5 Заключение сделки 19
2.3 Сопоставление моделей взаимодействия покупателя и товароведа 19
Заключение 21
Список использованной литературы 22