"Введение 3
1. Особенности делового общения 5
1.1 Определение делового общения 5
1.2 Формы и виды делового общения 6
2. Особенности поведения в различных ситуациях делового общения 10
2.1 Диалоговое общение 10
2.2 Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний 12
2.3 Общение по телефону. 19
2.4 Деловой завтрак, обед, ужин 20
2.5 Деловое общение через переводчика 22
Заключение 24
Библиографический список 25