Курсовая Услуги розничной торговли, номер: 172062

"Введение 3
1 Сущность, содержание услуг 5
2 Среда функционирования торговой организации 9
3 Услуги, оказываемые покупателям, их эффективность 32
3.1 Услуги реализации товаров 32
3.2 Услуги по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании 37
3.3 Информационно-консультационные услуги 38
3.4 Услуги по созданию удобств покупателям 38
4 Особенности оказания услуг розничной торговли 42
5 Направление диверсификации оказываемых услуг 45
Заключение 49
Список использованной литературы 52
Приложение А Бухгалтерский баланс ГУП «Учколлектор» за 2010 год 54
Приложение Б Отчет о прибылях и убытках ГУП «Учколлектор»
за 2010 год 56
Приложение В Бухгалтерская отчетность ГУП «Учколлектор»
за 2011 год 58


Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. – 2009. - №4. – Ст. 445.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 1994. - №32. – Ст. 3301.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 1996. - №5. – Ст. 410.
4. Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу : ГОСТ Р 51305-2009. Введ. 2011-01-01. - М.: Издательство стандартов, 2009.- 11 с.
5. Торговля. Термины и определения : ГОСТ Р 51303-99. Введ, 2005-11-08. - М.: Изд-во стандартов, 2005.- 16 с.
6. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2007. - 651 с.
7. Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли : учебник для студентов высших учебных заведений / Л. П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. - М.: Маркетинг, 2010. - 593 с.
8. Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле / Л.И. Кравченко. - М. : Новое знание, 2010. - 544 с.
9. Манько, А. В. Коммерция / А.В. Манько. М.: Финансы и статистика, 2008. - 202 с.
10. Мерчандайзинг в розничной торговле / под. ред. С. Эстерлинга.- СПб.: Дитер, 2007. - 304 с.
11. Никишин, В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология / В.В. Никишин. - М.: Экономика, 2008. - 210 с.
"