Диплом Управление репутацией компании в условиях кризиса, номер: 31059

Введение 3

Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения современных процессов имиджирования 6
1.1. Понятие корпоративного имиджа: комплексная характеристика 6
1.2 Анализ СМИ как основного канала воздействия PR-технологий, проблемы создания для СМИ пресс-событий и информационных поводов 13
1.3. Технология формирования социально-корпоративного имиджа через инструментарий PR 27

Глава 2. Проблемы управления репутацией компании в условиях кризиса: анализ конкретных примеров 32
2.1. Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему 32
2.2. Работа с целевыми аудиториями компании в ситуации чрезвычайного происшествия 35
2.3. Правила поведения в кризисных ситуациях при взаимодействии компании со СМИ 39

Глава 3. Анализ разрешения кризисной ситуации в компании «ВымпелКом» 50
3.1. Общая характеристика компании «ВымпелКом» 50
3.2. Структура, функции и цели деятельности службы по связям с общественностью компании ВымпелКом 57
3.3. Кризисная ситуация и особенности ее разрешения посредством PR-мероприятий 66
3.4. Критический анализ разрешенной кризисной ситуации в компании ВымпелКом и рекомендации по управлению разрешением кризиса на основе концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) 72

Заключение 82

Список использованной литературы 88

Приложения