Диплом Управление поведением потребителей, номер: 330223

"ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 6
1.1. Понятие и сущность потребительского поведения 6
1.2. Удовлетворение личных потребностей как основной элемент поведения потребителей 11
1.3. Маркетинговые коммуникации, используемые с целью управления потребительским поведением 15
2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ПОВЕДЕНИЕМ НА ПРИМЕРЕ ООО «СПОРТМАСТЕР» 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании 20
2.2. Организация процесса обслуживания потребителей в компании 28
2.3. Основные проблемы, возникающие в процессе управления потребительским поведением в компании 34
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ООО «СПОРТМАСТЕР» 40
3.1. Совершенствование управления поведением потребителей в компании…………………………………………………………………………40
3.2. Прогноз эффективности предложенных мероприятий 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 49
ПРИЛОЖЕНИЕ А 53
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 54
ПРИЛОЖЕНИЕ В 55
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 56
ПРИЛОЖЕНИЕ Д 57
"