Диплом Управление межличностными конфликтами в организации, номер: 44464

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТА И СПОСОБЫ ЕГО РАЗРЕШЕНИЯ 5

1.1 Понятие конфликта. Его виды, особенности проявления в организации 5

1.2 Причины возникновения и социальная роль конфликтов 19

1.3 Классификация конфликтов 24

1.4 Современные методы и правила разрешения конфликтов 29

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ООО «СВИТ – МАРКЕТ» 40

2.1 Характеристика исследуемого объекта 40

2.2 Анализ конфликтных ситуаций, причин возникновения и стилей поведения сотрудников в ООО «Свит – Маркет» 48

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ И РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО «СВИТ – МАРКЕТ» 62

3.1 Психологическая служба предприятия 62

3.2 Действия руководителя в урегулировании конфликтов 67

3.3 Способы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным 72

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79