Диплом Управление маркетинговой деятельностью в сфере туристических услуг на примере компании, номер: 71495

Введение 4
1. Туристический продукт 8
1.1. Эволюция туризма. Классификация современных видов туризма. 8
1.2. Маркетинг и модели 4Р и 4С на туристическом рынке. 13
1.3. Особенности сегментирования рынка туристических услуг и процесс формирование туров. Тур продукт как товар кратковременного пользования. 19
2. Анализ управления маркетинговой деятельностью в сфере туристических услуг на примере компании «КАПИТАЛ ТУР» 25
2.1 Общая характеристика компании. Особенности и тенденции развития рынка туристических услуг. 25
2.2.1 Оценка конкурентоспособности компании. Стратегические цели «КАПИТАЛ ТУР» 30
2.1.2. Структура компании 38
2.2 Управление формированием туристического продукта 39
2.3.Внедрение и контроль продвижения тур продукта. 49
3. Рекомендаций по совершенствованию деятельности компании «КАПИТАЛ ТУР» 58
3.1. Разработка основных методик по созданию и продвижению тур продукта 58
3.1.1.Антикризисная партнерская программа от «КАПИТАЛ ТУР» 63
3.1.2.Антикризисные предложения от КАПИТАЛ ТУР 65
3.2. Оценка эффективности предложенных методик 71
Заключение 76
Список использованной литературы 81

Введение

В начале нового тысячелетия туризм прочно утвердился во многих странах как основная отрасль экономики и наиболее быстро развивающийся экономический сектор, обеспечивающий приток иностранной валюты и соз-дание рабочих мест.
Международный туризм обеспечивает самые высокие в мире поступ-ления от экспорта и для большинства стран является важным фактором обес-печения платежного баланса.
Сфера туризма превратилась в один из важнейших факторов создания рабочих мест в мире. Развитие туризма стимулирует приток в инфраструкту-ру огромных инвестиций, большая часть которых идет на улучшение качест-ва жизни как местного населения, так и туристов. Он обеспечивает прави-тельствам значительные финансовые поступления в виде налоговых сборов. Большая часть новых рабочих мест и предприятий в туризме создается в раз-вивающихся странах, что позволяет сбалансировать возможности экономи-ческого роста, а также содействует закреплению жителей в сельской местно-сти, предотвращая их отток в перенаселенные города.
Межкультурные связи и личные дружеские отношения, возникающие в процессе туристского обмена, являются важным фактором улучшения меж-дународного взаимопонимания и способствуют укреплению мира между на-родами земного шара.
Всемирная туристская организация поощряет правительства стран к развитию партнерских отношений с предприятиями частного сектора, пред-ставителями местных администраций и неправительственными организация-ми, принимая, таким образом более активное участие в развитии туризма. ВТО помогает странам всего мира максимально использовать преимущества туризма и при этом сводить к минимуму отрицательное воздействие туризма на экологию и социальную сферу.
Туризм представляет собой пример феноменального успеха. В нынеш-ней негативной ситуации можно легко забыть о том, какой исключительный прогресс был достигнут этой индустрией за последние пятьдесят лет. Не-смотря на стихийные бедствия, экономические кризисы, конфликты, терро-ристические акты, несмотря на войну в Персидском заливе, Чернобыльскую аварию, события в Косово и волнения на Ближнем Востоке, во всем мире от-мечался беспрестанный рост туризма. Какая еще индустрия может похва-статься такими результатами?
Данные свидетельствуют о том, что даже в этом году будет отмечаться некоторый рост. За первые восемь месяцев темпы роста составили от 3 до 4%, сразу после того, как в 2000 году были получены отличные результаты - темпы роста составили 7,4%. Всемирная туристская организация временно пересмотрела свои прогнозы в отношении темпов роста на 2001 год на пери-од после терактов 11 сентября, предполагая, что они снизятся примерно до 1%.
Объяснение этого феноменального успеха туризма заложено в продол-жающемся смещении в моделях потребления - для многих туризм уже не роскошь, а естественная необходимость. В некоторых странах, особенно, ев-ропейских сформировалось такое понятие, как "право на туризм". При по-добном развитии моделей поведения и при скрытом потенциале роста в не-которых формирующихся регионах, прогнозируемые Всемирной туристской организацией темпы роста на уровне 4,1% в год в долгосрочной перспективе в период до 2020 года могут оправдаться, несмотря на удручающие данные, поступающие в настоящий момент .
Актуальность темы обусловлена тем, что развитие туризма играет важ-ную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения платежно-го баланса страны. Необходимость развития сферы туризма способствует по-вышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых средств распространения ин-формации и т.д.
Информационной базой работы послужили некоторые нормативные акты, в частности, Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в РФ», работы авторов: Исмаева Д.К., Котлера Ф., Дурович А.П., и других авторов, а также сайты туристических компаний.
Предметом дипломной работы является методы по созданию, форми-рованию и продвижению туристского продукта.
Объектом исследования - организация ООО «КАПИТАЛ ТУР».
В дипломной работе поставлена цель – изучение и характеристика ор-ганизации и методы по созданию, формированию и продвижению турист-ского продукта.
В соответствии с поставленной целью в работе поставлены следующие задачи:
-анализ этапов и методов формирования туристского продукта как на Российском рынке туризма для иностранных туристов, так и методов форми-рования туристского продукта иностранными партнерами для выезда рос-сийских граждан за рубеж;
-характеристика туристских фирм, занимающихся формированием ту-ристского продукта в условиях рыночной экономики;
- характеристика методов продвижения и реализации туристского про-дукта до потребителя.
Методологической и теоретической основой работы послужили труды отече¬ственных и зарубежных ученых, посвященных туристическому бизнесу.
В ходе разработки темы были применены различные методы исследо-вания: а) статистические методы, необ¬ходимые для достижения целей иссле-дования и обусловленные наличием информации: сводка, группировка; гра-фический метод; абсолютные, относительные и средние вели¬чины; корреля-ционно-регрессионный анализ, статистические методы прогнозирования; б) методы стратегического анализа: анализ рынка, оценка конкурентоспособно-сти, внутренний анализ качества и т.д.
Практическая значимость работы заключается в том, что содержа-щиеся в ней теоретические и методические разработки могут быть использо-ваны в организации деятельности турфирм.
Структура работы. Дипломная работа объемом 78 стр. состоит из введения, трех логически выстроенных глав, заключения и приложения. Для исследования использовано 32 источника.
Детальное исследование проблемы изложено в последующих главах и разделах данной дипломной работы.