Диплом Управление лояльностью персонала (на примере мини гостиницы), номер: 239545

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА КАК МАРКЕТИНГОВЫМ АКТИВОМ 9
1.1.Понятие лояльности персонала 9
1.2.Лояльность персонала на рынке гостиничных услуг 19
1.3.Управление лояльностью персонала как маркетинговым активом 29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВЗАИМОСВЯЗИ МЕЖДУ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ И УСПЕШНОСТЬЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА МИНИ-ОТЕЛЯ «ТИХАЯ ПЛОЩАДЬ» 38
2.1. Характеристика мини-отеля «Тихая площадь» 38
2.2.Анализ лояльности персонала мини-отеля «Тихая площадь» 43
2.3. Рекомендации по повышению уровня лояльности персонала к организации 57
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА МИНИ-ОТЕЛЯ «ТИХАЯ ПЛОЩАДЬ» 63
3.1.Программа повышения аффективной (эмоциональной) лояльности персонала мини-отеля «Тихая площадь» 63
3.2. Программа повышения продолженной (расчетной) лояльности персонала мини-отеля «Тихая площадь» 66
3.3. Программа повышения нормативной лояльности персонала мини-отеля «Тихая площадь» 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 84
ПРИЛОЖЕНИЯ 88


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция РФ с научно-практическим комментариями.- М.:Юристъ,2014.
2. Российская Федерация. Законы .Трудовой Кодекс РФ.- М.:Юристъ,2015.
3. Российская Федерация. Законы. Гражданский Кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая, третья и четвертая. – М.:Омега-Л,2014. – 476 с.
4. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8- издание / пер. с англ. Под ред. С.К. Мордвинова. -СПб.: Питер, 2012.- 312с.
5. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. – СПб.: Питер, 2012. – 288 с.
6. Аксельрод Д. Сложно ли оценить лояльность / Д. Аксельрод // Маркетинговые коммуникации. - 2015. - № 5. - С. 21-24.
7. Балашов К. Оценка эффективности маркетинга взаимоотношений / К. Балашов // Маркетинговые коммуникации. - 2014. - № 5. - С. 270-278.
8. Богомолова И. Эффективная организация структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятия / И. Богомолова // Управление персоналом. - 2012. - № 17. - С. 47-51.
9. Борисова С. Исследование лояльности персонала как ключевого маркетингового актива ВУЗа / С. Борисова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2012. - № 3. - С. 218-233.
10. Власова С. Программа лояльности как основа формирования долгосрочных отношений с клиентом / С. Власова // Маркетинг услуг. - 2016. - № 1. - С. 28-33.
11. Воякина Р. Инструменты директ-маркетинга в программе лояльности (на примере компании Соlin's) / Р. Воякина // Маркетинговые коммуникации. - 2014. - № 1. - С. 8-16.
12. Генкин Б.М. Управление персоналом: Учебник для вузов.- СПб., 2012.- 288с.
13. Гринберг Дж. Бэйрон Р. Организационное поведение: от теории к практике / Пер. с англ. О.В. Бредихина, В.Д. Соколова. – М.: Вершина, 2014. – 912 с.
14. Глумаков В.Н. Организационное поведение: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: Вузовский учебник, 2012.- 314с.
15. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2012.- 381с.
16. Евстигнеева Т. В. Создание программы лояльности на основе принципов маркетинга отношений / Т. В. Евстигнеева // Качество. Инновации. Образование. - 2013. - № 11. - С. 42-47.
17. Зайцева Н.А. Управление персоналом в гостиницах: Учебное пособие. – М.: Форум,НИЦ ИНФРА-М, 2013.- 401с.
18. Калабин А. Как развить лояльность персонала // Кадровое дело. – 2011. – № 8.- С.5-13.
19. Коростелева С. Что посеешь, то и пожнешь // Отдел кадров. – 2013. – №11.- С.12-18.
20. Киселева В. А. Внутренний маркетинг компании и эффективность работы персонала / В. А. Киселева // Российское предпринимательство. - 2013. - № 3. - С. 81-84.
21. Киселева В. А. Роль маркетинга в построении коммуникаций внутри компании и их влияние на эффективность работы персонала / В. А. Киселева // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2013. - № 3. - С. 82-84.
22. Косичкина Н. А. Коалиционная программа лояльности - эффективный инструмент маркетинга / Н. А. Косичкина // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - № 6. - С. 322-327.
23. Кравчук М. Лояльность глазами маркетолога и инструменты ее формирования / М. Кравчук // Интернет-маркетинг. - 2012. - № 5. - С. 274-279.
24. Кузнецова Ю. Практика исследования и повышения лояльности персонала в малом бизнесе / Ю. Кузнецова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2014. - № 5. - С. 378-386.
25. Кулибанова В. В. Внутренний маркетинг как неотъемлемый элемент маркетинговой деятельности предприятия сферы услуг / В. В. Кулибанова // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. - 2014. - № 2. - С. 80-83.
26. Лимаренко А. В. Мотивация персонала с использованием маркетинговых технологий / А. В. Лимаренко // Мотивация и оплата труда. - 2012. - № 1. - С. 72-78.
27. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. – М.: Управление персоналом, 2013. – 388 с.
28. Магура М.И., Курбатова М.Б. Оценка работы персонала. Практическое пособие для руководителей разного уровня и специалистов кадровых служб. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»«, 2011. – 286с.
29. Мансуров Р.Е. Как оценить лояльность персонала компании // Управление человеческим потенциалом. – 2012.– №3.- С.6-10.
30. Мордовин С.К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16. - М.: Инфра-М. 2013.- 412с.
31. Мякинченко О. Оценка эффективности методов управления лояльностью сотрудников компании // Управление персоналом. – 2014. – № 10.- С.23-28.
32. Мясищев В.Н. Психология отношений: Под редакцией А.А. Бодалева/ Вступительная статья А.А. Бодалева. – М.: Издательство Московского НПО «МОДЭК», 2013. – 400 с.
33. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Основы теоретической психологии. – М.: Инфра-М, 2009. – 528 с.
34. Плотникова Е. Программа лояльности - дань моде или эффективный маркетинговый инструмент / Е. Плотникова, З. Куликова // Маркетинговые коммуникации. - 2015. - № 6. - С. 326-334.
35. Райхельд Ф. Как строить взаимоотношения с персоналом. Руководство для руководства/ Пер. с англ. А. Сухенко – СПб.: Питер, 2016. – 256 с.
36. Советский энциклопедический словарь/ Гл. ред. А.М. Прохоров. – 4-е изд. – М.: Советская энциклопедия, 1989. – 1632 с.
37. Соломанидина Т.О. Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала. – М.: Управление персоналом, 2015. – 278 с.
38. Харский К. Благонадёжность и лояльность персонала. – СПб.: Питер, 2013. – 496 с.
39. Химич Ю. С. Повышение конкурентоспособности предприятия с помощью программ лояльности / Ю. С. Химич // Российское предпринимательство. - 2013. - № 8. - С. 55-60.
40. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие. - Издание 3-е, переработанное и дополненное. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2013.- 406с.