Диплом Управление конфликтами в транспортной компании «Автомиг», номер: 74575

Введение 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ 6
1.1. Конфликт: определение, функции, классификация 6
1.2. Структура конфликтной ситуации и причины, определяющие возникновение и развитие конфликта 16
1.3. Динамика протекания конфликта 24
ГЛАВА II. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 27
2.1. Диагностика конфликта 27
2.2. Методы управления конфликтами 36
ГЛАВА III. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ В ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ «АВТОМИГ» 45
3.1. Общая характеристика предприятия 45
3.2. Исследование конфликтных ситуаций в организации 48
3.3. Профилактика и разрешения конфликтных ситуаций в транспортной компании «Автомиг» 54
Заключение 60
Список использованной литературы и источников 62
Приложение 66