Диплом Управление конфликтами в организации на примере ООО Техторг, номер: 230423

"СОДЕРЖАННИЕ

ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФЕНОМЕНА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ 9
1.1. Понятие «конфликт», его источники 9
1.2. Классификация конфликтов 19
1.3. Методы управления конфликтами 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО ""ТЕХТОРГ"" 29
2.1. Характеристика деятельности в ООО ""ТЕХТОРГ"" 29
2.2. Анализ кадрового потенциала и оценка стиля управления в организации 31
2.3. Исследования системы управления конфликтами в организации, влияния на финансово-экономические показатели 40
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО ""ТЕХТОРГ"" 55
3.1. Разработка предложений по регулированию конфликтных ситуаций в компании 55
3.2. Прогнозная оценка эффективности предложенных мероприятий 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 82
ПРИЛОЖЕНИЯ 85

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2012. – 512с.
2. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб. : Изд-во „Питер”, 2012. – 464 с.
3. Большаков А.Г. Конфликтология организаций/ А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. – М.: МЗ Пресс, 2012. – 182 с.
4. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология/ Н.Ф. Вишнякова. – Минск: Университетское, 2012. – 246 с.
5. Гальперин П.Я. Лекции по психологии: Учебное пособие / П.Я. Гальперин. - М.: КДУ, 2011. - 400 c.
6. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2010. – 320 с.
7. Дафт Р. Менеджмент. Учебник.— СПб: Питер, 2010.- 506 с.
8. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студ. высш. уч. заведение – М.: Аспект Пресс, 2012. – 317 с.
9. Кабанова Л.А. Основы менеджмента: теоретические основы профессио-нальной деятельности: Учебное пособие / Л.А. Кабанова, Н.Ю. Чернова; Науч. ред. С.В. Соколова. - М.: Академкн./Учебник, 2010. - 144 c.
10. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса сотрудников. // Вестник самарского государственного технического университета. 2013. №1 (7). С. 120-130.
11. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 302 с.
12. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп/ А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. – М., 2013. – 321 с.
13. Конфликтолог — профессия XXI века : сб. / Г. В. Осипов [и др.]. — 2-е изд. — СПб. : СПбГУП, 2014. - 540 с.
14. Коротков Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, Академцентр, 2013. - 272 c.
15. Леонов Н.И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. – Ижевск, 2012. – 122 с.
16. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук; пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 256 с.
17. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедо-ури; Пер. с англ. О.И. Медведь. - М.: Вильямс, 2012. - 672 c.
18. Музыкант В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c.
19. Психодиагностика персонала : учеб. пособие / И. С. Карнаух, Г. В. Касьянова, Е. В. Астратенкова. – М. : ГОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2010. – 100 с.
20. Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология. СПб., Питер,2011. – 432 с.
21. Социология: словарь социологических терминов (справочное пособие для студентов всех факультетов) / сост. Духина Т.Н., доктор социологических наук, доцент; Болотова Т.П., кандидат исторических наук, старший преподаватель кафедры педагогики, психологии и социологии СтГАУ. – Ставрополь, 2011. – 37 с.
22. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студ. вузов / Под ред. А.В. Морозова. – М.: Академия, 2012. – 331 с.
23. Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. – М.: ЛКИ, 2012. – 326 с.
24. Социология: учебное пособие / Е. В. Александрова, О. Е. Баксанский, Ю. А. Калужская и др. – Москва : ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2012. – 148 с.
25. Тихомирова О.Г.Менеджмент организации: история, теория и практика : учебное пособие для вузов по направлению ""Менеджмент"" и специальности ""Менеджмент организации"". - Москва: ИНФРА-М, 2013. - 256 с.
26. Уткин Э.А. Управление фирмой. Учебник.— М.: Акалис, 2011.- 231 с.
27. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика/ Э.А. Уткин. – М.: Асс авторов и изд. Тандем, 2012. – 272 с.
28. Чамкин А.С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 350 c.
29. Чамкин, А.С. Социология коммуникации: Учебное пособие / А.С. Чам-кин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 295 c.
30. Диагностика психологического климата в малой производственной группе (В.В.Шпалинский, Э.Г.Шелест)//http://vsetesti.ru/107/
31. Зимина Л.В. Управление без страха и упрека: конфликты в организа-ции//http://www.b17.ru/article/upravlenie__bez__straha__i__upreka/
32. Мaйерс Д. Изучаем социальную психологию [Электронный ресурс]. URL: http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Philos/meirs/24.php.
33. Управление конфликтами: основные методы и варианты действий [Электронный ресурс]. URL: http: // www. elitarium. ru /2011/06/14 /upravlenie_ konfliktami. html
34. Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – Март 2014. - № 3 [Электронный ресурс]. URL: http:// ekonomika. snauka.ru /2014/03/4610 (дата обращения: 16.07.2014)
"