Диплом Управление конфликтами в организации, номер: 69033

Введение 2
Глава 1. Общетеоретическая характеристика конфликтов 5
1.1 Понятие, сущность и признаки конфликта 5
1.2 Особенности исторического развития теории конфликтов 13
1.3 Основные функции конфликтов 29
Глава 2. Особенности исследования конфликтов в организации 31
2.1 Общая специфика конфликтов в организации 31
2.2 Классификация конфликтов в организации 36
2.3 Методологические основы исследования конфликтов 39
Глава 3. Управление конфликтами в организации 53
3.1 Особенности и условия прогнозирования и профилактики конфликтов 53
3.2 Технологии предупреждения конфликтов 58
3.3 Основные стратегии управления конфликтами 70
Заключение 75
Литература: 79

Введение

Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучением конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффек¬тивного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия про¬являют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и руководители, которые в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, в том числе и в процессе функционирования организаций, с острой потребнос¬тью и различных общественных структур, и отдельных людей в практической помо¬щи в разрешении конфликтов.
Многие оказались неподготовлены к этой сложной ситуации. Ориентация на «бес¬конфликтное» развитие общества делала проблематику конфликтов неперспектив¬ной. Это привело не только к ее фактическому исключению из области научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы работы с конфликтами. Не хватает подготовленных специалистов, менеджеров, а некомпетентные усилия по преодолению конфликтности лишь усугубляют ситуацию. Попытки копирова¬ния опыта зарубежных конфликтологов, естественно, не рассчитанного на универсальное приложение в любых социокуль¬турных условиях, оказываются мало успешными.
Конфликт - столкновение противоположно направленных противоречивых тенденций. Основная причина конфликта - в неудовлетворенности социальных потребностей человека в группе: низкий статус, мало любви и уважения окружающих, нет чувства защищенности в коллективе, нет условий самовыражения, самоутверждения.
Нахождение в группе для личности всегда конфликтно:
- с одной стороны, личность нуждается в других людях для достижения своих жизненных целей и удовлетворения указанных социально-психологических потребностей;
- с другой стороны, личность стремится сохранить свою свободу, независимость и индивидуальную неповторимость. Этот психологический конфликт является источником тревоги и даже страха.
Эффективность адаптации работников в новых условиях во многом зависит от соответствия действительности их ожиданий удовлетворения своих потребностей и от времени их осуществления. Чем дальше работник от своей конечной цели, чем дольше не удовлетворяется наиболее важная для него потребность, тем ниже уровень мотивации на участие в совместной деятельности, труднее происходит его врастание в коллектив.
Сегодня нередкими являются конфликтные ситуации в деятельности отечественных предприятий и организаций. Этот важнейший социально-психологический аспект является одним из наиболее значимых отрицательных факторов организационного развития.
Сегодня целесообразно не только фундаментальное обучение и переподготовка руководящих кадров, но и разработка и практическая реализация специальных программ, позволяющих во многих случаях не доводить дело до конфликтов.
Проблема высокопрофессиональных менеджеров, способных управлять конфликтами, сводится к организации их «воспитания» силами самой компании. Такого менеджера отличают следующие качества: высокий интеллект; способность к достижению поставленных целей; готовность принимать на себя ответственность; способность выступать в роли мудрого советчика и консультанта; уверенное поведение в самых запутанных ситуациях; умение обращаться с людьми; умение признавать достижения подчиненных; склонность обсуждать с подчиненными возможные пути решения проблем; готовность защищать подчиненных; желание постоянно общаться с подчиненными.
В целом, очевидной является актуальность проблемы организационных конфликтов.
Целью данной работы станет исследование проблем управления конфликтами в организации.
Задачи дипломной работы, заключаются в выяснении истиной сущности конфликта и причин его возникновения. Так же, несомненно, важным является изучение функций конфликта и его последствий. Дело здесь в том, что на основании накопленных знаний в данной области представляется возможным решение проблемы разрешения или предупреждения конфликта, что представляет особую важность и актуальность в современных организационных отношениях. Исследование различных аспектов управления конфликтами стало отдельной задачей.
Субъектом исследования станет трудовой коллектив организации.
Объектом исследования станет конфликт в организации.
Предметом исследования станет управление конфликтом в организации.
На защиту выносятся следующие положения:
- Конфликты представляют собой крайне распространенный элемент организационного взаимодействия в коллективе;
- Знание сущности конфликта, его функций и причин возникновения имеет большое значение для его предупреждения и управления конфликтными ситуациями в организации;
- Современная методологическая база позволяет с высокой степенью точности проводить диагностику, имеющую принципиально важное значение для управления конфликтами в организации;
- Эффективным является использование современных технологий прогнозирования, предупреждения и управления конфликтами в организации;
- В условиях нехватки квалифицированных управленческих и иных необходимых кадров в данной области на российских предприятиях, особенно важным является подготовка профессиональных специалистов для управления конфликтами в организации.