Диплом Управление конфликтами в индустрии гостеприимства на примере АО «Экипаж», номер: 317919

ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. Теоретический анализ управления конфликтами в индустрии гостеприимства 9
1.1. Понятие и виды конфликтов в организации. Специфика конфликтов в индустрии гостеприимства 9
1.2. Методы и технологии управления конфликтами в индустрии гостеприимства 19
1.3. Особенности управления конфликтами в индустрии гостеприимства 26
Глава 2. Конфликты в индустрии гостеприимства в АО «Экипаж» 36
2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «Экипаж» 36
2.2. Анализ эффективности управления конфликтами в АО «Экипаж». Деятельность менеджеров по урегулированию конфликтов 46
Глава 3. Программа совершенствования процесса управления конфликтами в процессе управления конфликтами в АО «Экипаж» 58
3.1. Программа совершенствования процесса управления конфликтами в АО «Экипаж» 58
3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятий 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 68
ПРИЛОЖЕНИЯ 74