Диплом Управление конфликтами на предприятии ООО «РЕГИОНАЛЬНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР», номер: 182031

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1.Типы конфликтов 5
1.2.Причины возникновения конфликтов 15
1.3.Методы разрешения конфликтов в организации 19
ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В
ООО «РЕГИОНАЛЬНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР» 24
2.1. Общая характеристика организации 24
2.2. Исследование конфликтных ситуаций в организации 35
2.3. Способы разрешения конфликтов в организации 42
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ В ООО «РЕГИОНАЛЬНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР» 49
3.1. Мероприятия по улучшению морально - психологического климата в
коллективе 49
3.2. Прогнозная оценка эффективности от предлагаемых мероприятий 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 59
ПРИЛОЖЕНИЯ 62

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М.: ПМБ РАУ, 2010.
2. Андреев А. В. Основы экономики: учебник для вузов/А. В. Андреев. – М.: КноРус, 2012. – 334 с.
3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2009.
4. Аристов О.В. Управление персоналом. - М.: Инфо-М, 2009.
5. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами: Учеб.: [Пер. с англ.].- 8-е изд..- М.;СПб.; Н. Новгород: Питер, 2007.- 831 с.
6. Бабук, И. М. Экономика предприятия: учебное пособие / И. М. Бабук. – Минск: Информационно-вычислительный центр Министерства финансов, 2009. – 326 с.
7. Бершова Л.В. Курс лекций для руководителей, М.: Международная академия предпринимательства, 2012.
8. Богданов Е. Н.,Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011.
9. Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2012.
10. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: учебное пособие для студентов ВУЗов. — Изд. 4-е испр, и до. — М: Академический проект, 2010.— 384 с.
11. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2010.
12. Герасимов Б., Злобина Н.В., Спиридонов С.П. Управление персоналом: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: КНОРУС, 2010.
13. Гринцевич, Л. В. Экономика промышленного предприятия: учебно-методическое пособие / Л. В. Гринцевич. – Минск: Элайда, 2009. – 254 с.
14. Дедов Н.П., Морозов А.В., Сорокина Е.Г., Суслова Т.Ф. Социальная конфликтология: учеб. пособие для студ. высш. учеб. Заведений — М.: Издательский центр «Академия», 2008. — 336 с.
15. Елизаров, Ю. Ф. Экономика организаций (предприятий): учебник / Ю. Ф. Елизаров. – Москва: Экзамен, 2008. – 495 с.
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Издательство «Питер», 2009. — 386 с.: ил. - (Серия «практикум по психологии»)
17. Зайцев, Н. Л. Экономика, организация и управление предприятием: учебное пособие / Н. Л. Зайцев. – Москва: Инфра–М, 2009. – 453 с.
18.
Иванов, И. Н. Экономика промышленного предприятия: учебник / И. Н. Иванов. – Москва: Инфра–М, 2011. – 393.
19. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. конфликтология: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. - 2-изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2009. - 301 с. - (высшее образование).
20. Конфликтология: Хрестоматия/ Составитель: Н. И. Леонов. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2012.
21. Лобейко Ю.А., Морозова Т.П., Коблева А.Л. Управление персоналом в системе образования. Москва: ОАО МО «Красный воин», 2009.
22. Мазин А.Л. Экономика труда: Учеб. пособие.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2010.- 574 с.
23. Огвоздин В.Ю. Управление персоналом: Основы теории и практики: Учебное пособие. 6-е изд. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2009. – 304 с.
24. Прохоренко А.А. Экономика предприятия: Учеб./ А.А. Прохоренко, И.Г. Беркович, М.Н. Беркович; Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования Самар. гос. техн. ун-т.- Самара, 2007.- 244 с.
25. Сергеев, И. В. Экономика организации (предприятия): учебное пособие / И. В. Сергеев. – Москва: Финансы и статистика, 2009. – 573 с.
26. Титов, В. И. Экономика предприятия: учебник / В. И. Титов. – Москва: Эксмо, 2010. – 411 с.
27. Фэйр М. Выиграть может каждый М, 2012.
28. Чалдаева, Л. А. Экономика предприятия: учебник / Л. А. Чалдаева. – Москва: Юрайт, 2011. – 347 с.
29. Чуев И.Н. Экономика предприятия: Учеб./ И.Н.Чуев,Л.Н.Чуева.- 5-е изд.,перераб.и доп..- М.: Дашков и К, 2008.- 415 с.
30. Шепеленко, Г. И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии: учебное пособие / Г. И. Шепеленко. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2010. – 600 с.
31. Экономика предприятия: Учеб. для вузов /Под редакцией проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Г.Б. Поляка, проф. В.А. Швандара.- 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. (Серия "Золотой фонд российских учебников").
32. Экономика промышленного предприятия: Учеб./ Под ред. Е.Л. Кантора, Г.А. Маховиковой.- М.; Ростов н/Д: МарТ, 2007.- 859 с.
33. Экономика промышленного предприятия: Учеб./ Под ред. Е.Л. Кантора, Г.А. Маховиковой.- М.; Ростов н/Д: МарТ, 2007.- 859 с.
34. Яккока Л. Карьера менеджера, М, 2010.
35. Интернет источник http://www.elitarium.ru.
36. Интернет источник http://psyfactor.org/personal/personal19-1.htm.
37. Интернет источник http://dvo.sut.ru/libr/soirl/i093byst/7.htm.
38. Интернет источник http://psyznaiyka.net/view-conflictology.html?id=17.
39. Интернет источник http://exsolver.narod.ru.
40. Интернет источник http://bgumanagement2009.narod.ru.