Диплом Управление конфликтами на предприятии ОАО «Щербинский лифтостроительный завод», номер: 168815

"Введение………………………………………………………………………..….3
1. Природа возникновения конфликта……………………………………….…6
1.1. Сущность конфликта, его понятие…………………………………………6
1.2. Типы и виды конфликтов………………………………………………...…9
1.3. Причины конфликтов…………………………………………………....14
2. Управление конфликтом…………………………………………………..…27
2.1. Структурные методы разрешения конфликтов…………………….….27
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов……………………...30 2.3. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации…………………………………………………………………………33
3. Анализ деятельности ОАО «Щербинский лифтостроительный завод»…..41
3.1 Сведения об организации…………………………………………………..41
3.2. Основные направления деятельности организации………………………41
3.3. Организационная структура предприятия………………………………...43
3.4.Основные показатели деятельности организации ……………………….49
4.Основные факторы внешней среды…………………………………………..51
4.1 История Щербинского лифтостроительного завода (ЩЛЗ)………………51
4.2 Анализ системы управления персоналом на предприятии……………….55
4.3Поставщики…………………………………………………………………...58
4.4 Потребители………………………………………………………………….59
4.5 Предприятия-конкуренты…………………………………………………...60
4.6 Основные конкуренты………………………………………………………60
4.7 Управление конфликтами на исследуемом предприятии………………...61
4.8 Исследование уровня конфликтности персонала на предприятии……….64
4.9 Направления (рекомендации) по совершенствованию деятельности организации………………………………………………………………………72
Заключение……………………………………………………………………….78
Литература……………………………………………………………………….81"