Курсовая Управление конфликтами и техники переговорных процессов, номер: 220679

"Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ И МЕТОДЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ 6
1.1. Понятие и типы конфликтов 6
1.2. Методы разрешения и стратегии переговоров конфликтов 8
1.3. Специфика конфликтов в организации и их виды 13
1.4. Причины конфликтов в организации и специфика их урегулирования 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ 25
2.1. Краткая характеристика компании 25
2.2. Возникающие конфликты 26
2.3. Причины конфликтов 27
2.4. Пути преодоления конфликтов 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35

1. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учеб. пособие. – М.: МЗ Пресс, 2001. – 182 с.
2. Гаврилица О.А. Чувство вины работающей женщины / Вопросы психологии №4, 1998.
3. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2000. – 320 с.
4. Дмитриев А.В., Кудрявцев В. Введение в общую теорию конфликтов. – М., 1992.
5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студ. высш. уч. заведение – М.: Аспект Пресс, 1996. – 317 с.
6. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – 480 с.
7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2001. – 360 с.
8. Крысько В.В. Этническая психология: Учеб. пособ. для вузов. – М.: Академия, 2002. – 313 с.
9. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999.
10. . Конфликтология: Учеб. пособие для студ. вузов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 316 с.
11. Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения: учебник/ Е.В.Александрова. – М: Экзамен, 2005 – 365с.
12. Андреев, В.И. Конфликтология: учебник/ В.И.Андреев. - М.:ЮНИТИ,2006 – 324 с.
13. Анцупов, А. Я. Конфликтология: учебник/А.Я.Анцупов, А. И.Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2008. – 655 с.
14. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебное пособие/ О.С. Виханский. – М.: Гардарика, 2005. – 465 с.
15. Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учебное пособие/ В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА -М, 2008. – 448 с.
16. Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент: учебник/ Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. – М.: Юрист, 2005. – 416 с.
17. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: учебное пособие/ А.Г.Здравомыслов. – М.:ЮНИТИ,2007. – 345 с.
18. Кошелев, А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления: учебник/А.Н.Кошелев, Н.Н.Иванников. – М.:Альфа-Пресс,2007. – 520 с.
19. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме: учебное пособие/Ю.Д. Красовский. - М.: ИНФРА – М,2006. – 320 с.
20. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: учебник/ М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2007. – 672 с.
21. Румянцева, З.П. Менеджмент организации: учебник/ З.П. Румянцева,– М.: ИНФРА-М, 2006. – 654 с.
22. Смиров, Э.А. Основы теории организации: учебное пособие/ Э.А. Смирнов, - М.:ЮНИТИ,2008. – 325 с.
23. Фишер, Р. Путь к согласию или переговоры без поражения: учебное пособие/Р.Фишер, У. Юри, - М.: Вильямс, 2007. – 265с.
"