Диплом Управление качеством услуг в организации, номер: 330219

"ВВЕДНИЕ....................................................................................................................3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ УСЛУГ.....................................................................................................6
1.1 Определение, сущность и показатели оценки качества услуг.......................6
1.2 Принципы менеджмента качества................................................................14
1.3 Нормативное регулирование качества услуг...............................................20
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И КАЧЕСТВА УСЛУГ ООО «АРКО» ЗА 2017-2018 ГОДЫ...........................................................................................28
2.1 Общая характеристика ООО «АРКО».............................................................28
2.2 Анализ основных показателей деятельности ООО «АРКО»......................32
2.3 Анализ качества услуг ООО «АРКО».........................................................37
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ ООО «АРКО»......................................................................................
3.1 Характеристика мероприятий - детальный план внедрения мероприятий...47
3.2 Оценка затрат на внедрение мероприятий по улучшению качества услуг в организации..........................................................................................................54
3.3 Оценка эффективности мероприятий..........................................................61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..................................................................................................69
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.................................................................




"