Диплом Управление качеством услуг салон красоты ПАРАДИЗ, номер: 37172

Введение 3
1. Теоретические аспекты качества услуг 5
1.1 Основные термины и определения 5
1.2 Качество как экономическая категория 6
1.3 Объективная необходимость управления качеством продукции и его повышения 7
1.4 Оценка уровня качества продукции 9
2. Анализ качества услуг, предоставляемых салоном красоты «Парадиз» 27
2.1. Исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты в Челябинске 27
2.2. Общая характеристика предприятия 35
2.3. Характеристика предоставления качества услуг 44
2.4. Действующая политика в области качества услуг 49
3. Пути совершенствования управления качеством услуг на предприятии 51
Заключение 54
Приложения 60