Курсовая управление качеством на предприятиях социокультурного сервиса., номер: 350274

ВВЕДЕНИЕ 3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИХ СОЦИОКУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА 5 1.1. Управление качеством на предприятиях сферы сервиса 5 1.2. Принципы обеспечения качества обслуживания предприятий социокультурного сервиса 8 1.3. Процесс обслуживания потребителей на предприятии сферы сервиса и формы его качества 12 2. СЕРВИС И КАЧЕСТВО: АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ 20 2.1. Анализ оценки качества обслуживания клиентов на предприятиях сферы сервиса 20 2.2. Особенности внедрения систем менеджмента качества на предприятиях сервиса 25 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 33