Курсовая Управление качеством на предприятии ООО ТМК «ТеплоСити», номер: 293564

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
1 Теоретические основы статистических методов управления качеством 5
1.1 Понятие качества и его показатели 5
1.2 Процессы управления качеством продукции 7
1.3 Инструменты контроля качества 12
2 Применение статистических методов управления качеством в деятельности ООО ТМК «ТеплоСити» 18
2.1 Общая характеристика ООО ТМК «ТеплоСити» 18
2.2 Анализ состояния системы менеджмента качества в ООО ТМК «ТеплоСити» 22
2.3 Рекомендации по применению статистических методов управления качеством в ООО ТМК «ТеплоСити» 25
Заключение 35
Список использованных источников 37
Приложение 41

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аникин, Б.А. Высший менеджмент для руководителя [Текст]: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 136 с.
2. Бабань, Ю.А. Совершенствование бизнес-процессов в современной философии управления [Текст] // Финансовый бизнес. – 2013. - № 6. - С. 180-191.
3. Багиев, Г.Л. Руководство по практике продаж: Как повысить эффективность торговой деятельности [Текст] // Коммерческий директор. – 2012. – № 6. – С.8-13.
4. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом [Текст]: Учеб. пособие– М.: Академия, 2014. – 224 с.
5. Бакирова, Г.Х. Психология развития и мотивации персонала [Текст]: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 439 с.
6. Балашов, А.П. Основы менеджмента [Текст]: Вузовский учебник. - М.: Учебное пособие, 2013.- 348 с.
7. Беляцкий, Н.П. Управление персоналом [Текст]: Учеб. пособие / Н.П. Беляцкий. – М.: Экоперспектива, 2013. – 350 с.
8. Бланк, И.А. Управление торговым предприятием [Текст]. - М.: ЭКМОС, 2012. – 358 с.
9. Болдин, А.А. Сравнительный анализ систем моделирования бизнес-процессов [Текст] // Менеджмент сегодня. – 2012. - №2. – С.12-13.
10. Большаков, А.С. Менеджмент [Текст]: Учеб. пособие / А.С. Большаков. – СПб.: Питер, 2013. – 160 с.
11. Борисов, А.А. Некоторые вопросы управления персоналом организации [Текст]// Менеджмент в России и за рубежом. –2013. – №4. – С.23-24.
12. Боронова, Г.Х. Психология труда [Текст]: Конспект лекций / Г.Х. Боронова, Н.В. Прусова. – М.: Эксмо, 2013. – 160 с.
13. Бубнов, В.В. Методы подбора и подготовки руководителей производства [Текст]. – М.: Дело, 2013. – 300 с.
14. Бурцев, В.В. Сбытовая деятельность в современных условиях хозяйствования [Текст]// Менеджмент в России и за рубежом. – 2014. – № 6. – С.15-19.
15. Васильева, Н.А. Экономика предприятия [Текст].- М.: Юрайт, 2012. – 477 с.
16. Вачугов, Д.Д. Основы менеджмента [Текст]. – М.: Высшая школа, 2014. – 400 с.
17. Веселов, А.Т. Как улучшить управление организацией [Текст]. – М.: Слим, 2011. – 308 с.
18. Веснин, В.Р. Менеджмент персонала [Текст]. – М.: ТК Велби, Проспект, 2011. – 504 с.
19. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: Учебник. - М.: Высшая школа, 2011. – 531 с.
20. Гагарина, Л.А. Что же такое бизнес-процесс?. О современных технологиях успешной организации труда [Текст] // Служба кадров. – 2012. - №4. – С.12-13.
21. Герасимов, Б.Н. Менеджмент персонала [Текст] – Ростов на Дону: Феникс, 2012. – 448 с.
22. Голова, А.Г. Управление продажами [Текст]. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 390 с.
23. Горфинкель, В.Я. Экономика предприятия [Текст].- М.: Биржи и банки, 2012. – 370 с.
24. Горшенин, В.Ф. Менеджмент организации [Текст]. – М.: Наука, 2010. – 350 с.
25. Гребнев, А.И. Экономика предприятия [Текст]: Учебник. – М.: Экономика, 2012. – 467 с.
26. Гребнев, А.И. Экономика торгового предприятия [Текст]. - М.: Экономика, 2013. – 421 с.
27. Грузинов, В.П. Экономика предприятия [Текст]: Учеб. пособие. - М.: «Финансы и статистика», 2011. – 478 с.
28. Гусев, В.С. Экономика и организация безопасности хозяйствующем субъектов [Текст]. - СПб: Очарованный странник, 2012. – 490 с.
29. Гусев, В.С. Экономика и организация хозяйствующих субъектов [Текст]. – СПб.: Питер, 2012. – 541 с.
30. Дафт, Р. Менеджмент [Текст]. – СПб.: Питер, 2010. – 420 с
31. Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли [Текст] /Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 255 с.
32. Дружилов, С.А. Психология профессионализма. Инженерно-психологический подход [Текст]. – Харьков: Гуманитарный Центр, 2012. – 296 с.
33. Дубровский, В.Ж. Экономика и управление предприятием [Текст]. - М.: Инфра - М, 2012. – 429 с.
34. Дятлов, В.А. Управление персоналом [Текст]: Учеб. пособие. – М.: ПРИОР, 2010. – 365 с.
35. Ермолович, Л.Л. Анализ финансово - хозяйственной деятельности предприятия [Текст]. – М.: БГЭУ, 2011. – 428 с.
36. Ефимова, С.И. Управление сбытом или как увеличить объем продаж [Текст]. – СПб.: Альфа – Пресс, 2010. – 420 с.
37. Ивановская, Л.В. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии [Текст]. – М.: МИУ, 2011. – 360 с.
38. Игнатов, В.Г. Основы управления персоналом [Текст]. – М.:. Наука, 2010. – 349 с.
39. Ишков, А.Р. Особенности планирования управления персоналом: Теоретические и практические аспекты [Текст] // Инвестиции. – 2013. – № 3. – С.7-11.
40. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации [Текст]. – М.: Сфера, 2010. – 321 с.
41. Ковалев, А.М. Финансы фирмы [Текст]. - М.: ИНФРА-М, 2012. – 529 с.
42. Ковалюк, В.Н. Теория и практика управления [Текст]. – М.: Канди, 2010. – 422 с.
43. Кокин, А.В. Планирование управления в организации [Текст]. – М.: Кнорус, 2010. – 590 с.
44. Котова, С.А. Совершенствование бизнес-процессов предприятия [Текст] // Эконом. науки. - 2012. - N 9.
45. Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле[Текст]: Учебник для вузов. - М: Высшая школа, 2013. - 390 с.
46. Кротова, Н.В. Управление персоналом [Текст]. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 529 с.
47. Лебедева, С.Н. Экономика торгового предприятия [Текст]. - М: Новое издание, 2013. – 580 с.
48. Лукичева, Л.И. Управление персоналом [Текст]. – М.: Омега-Л, 2010. – 459 с.
49. Николаева, Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка [Текст]. - Екатеринбург: УрГЭУ, 2012. – 328 с.
50. Николаева, Т.И. Торговля потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования [Текст]. - Екатеринбург: УрГЭУ, 2013. – 260 с.
51. Платонов, В.Н. Организация оптовой торговли [Текст]: Учеб. пособие. М: БГЭУ, 2012. – 320 с.
52. Семин О.А. Маркетинг и управление качеством торговых услуг [Текст] / О.А.Семин, В.А. Сайдашева, В.В. Панюкова. – М.: Дело и Сервис, 2010. – 157 с.
53. Соловьев, Б. А. Экономика торговли [Текст]. - М.: Экономика, 2013. – 420 с.
54. Хрипач, В.Я. Экономика предприятия [Текст]. – Минск: Экономпресс, 2011. – 360 с.\