Диплом Управление качеством как неотъемлемая часть процесса управления организацией (на примере ОАО Ростелеком), номер: 186770

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ КАК НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 6
1.1. Качество продукции как объект управления 7
1.2. Современные тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике 17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» 24
2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Ростелеком» 24
2.2. Состояние управления качеством продукции в ОАО «Ростелеком» 28
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ КАК НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 34
3.1. Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством 34
3.2. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии ОАО «Ростелеком» 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 46

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Барвинок В.А., Клочков IO.C. Качество CALS-технологий // Сборник материалов третьей Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» Москва: «МАТИ», 2004 - С. 30-31.
2. Барвинок В.А., Клочков IO.C. Разработка показателей качества технологического процесса// Проблемы машиностроения и автоматизации. 2005. - №4 -С. 70-77.
3. Барвинок В.А., Яницкая Т.С., Т.Н. Родииа, Клочков Ю.С. Методика формализованного описания процессов разработки системы качества // Проблемы машиностроения и автоматизации.-2005. -№3 С. 29-33.
4. Брагин Ю.В., Корольков В.Ф. Путь QFD: проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей. Ярославль: Центр качества, 2003. – 201 с.
5. Волокитии А.В., Маношкин А.П., Солдатенков А.В. и др. Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм / Под общей редакцией Реймана Л.Д. — М., 2002. 490 с.
6. Горленко О.А., Мирошников В.В.Создание систем менеджмента качества в организации М.: Машиностроение - 1, 2002 - С. 25-28
7. Григорович В.Г., Юдин С.В., Козлова Н.О., Шильдин В.В. Информационные методы в управлении качеством. М.: РИА - «Стандарты и качество» , 2001.-208 с.
8. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством (TQM). -СПб.: Виктория плюс, 2002. 256 с.
9. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993. 38 с.
10. Замятина О., Преображенская Е., Самойлова О. Стандарты ИСО для экспортеров и импортеров станков, инструмента и системы промышленной автоматизации // Стандарты и качество 2003. -№ 3 - С.54-56.
11. Инструменты качества: гистограмма, диаграмма Парето // Все о качестве. Зарубежный опыт: Выпуск 13, 2000г. М.: НТК «Трек», 2000. - 25с.
12. Клочков Ю.С. Модель внедрения PDM-технологий на предприятии // Сборник докладов студентов и аспирантов на Всероссийской научно-технической конференции «Средства и методы обеспечения и управления качеством». Тольятти: ТГУ, 2004 - С. 98-99.
13. Клочков Ю.С., Ананьева B.C. Интефация СМК в CALS-технологин // 8 Королевские чтения: всероссийская молодежная научная конференция Самара: «СГАУ» 2005. - С. 163.
14. Клочков Ю.С., Безрукова А.В. Построение гибкой системы процессов // 8 Королевские чтения: всероссийская молодежная научная конференция Самара: «СГАУ» 2005.-С. 164
15. Клочков Ю.С., Воловецкая Д.В. Использование PDM-системы как средство управления информацией // 8 Королевские ч тения: всероссийская молодежная научная конференция Самара: «СГАУ» 2005. - С. 166
16. Клочков Ю.С., Воловецкая Д.В. Современные статистические методы в управлении качеством //8 Королевские чтения: всероссийская молодежная научная конференция-Самара: «СГАУ» 2005.-С. 167
17. Клочков Ю.С., Сизова К.М. Методика построения сети процессов на основе применения CALS-технологий // 8 Королевские чтения: всероссийская молодежная научная конференция Самара: «СГАУ» 2005. - С. 170
18. Клочков Ю.С., Шахов П.А. Совершеиствование методики оценки уровня качества технологического процесса // 8 Королевские чтения: всероссийская молодежная научная конференция-Самара: «СГАУ» 2005.-С. 172
19. Клочков Ю.С., Яницкая Т.С., Стрельников Е.А., Ярыгин С.А., Прохорова О.В. Методика моделирования бизнес-процессов// Проблемы машиностроения и автоматизации. 2005. - №4 - С. 26-35.
20. Конти Тито. Самооценка в организациях. М.: РИА "Стандарты и качество", 2000.-516 с.
21. Лаппдус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: «Новости», 2002. - 432 с.
22. Малкин В.И., Клочков IO.C., Стрельников Е.А.. Применение информационных технологий при внедрении процессного подхода // Сборник материалов четвертой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» Москва: «МАТИ», 2005. - С. 88-89.
23. Мелешин С. П. Система управления качеством в условиях рынка //ЭКО. -2000. - МЗ. -С. 117-124.
24. Минысо Э.В., Кричевский МЛ. Качество и конкурентоспособность. -СПб.: Питер, 2004.- 124 с.
25. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества // Менеджмент в России и за рубежом. 2001 .-№ 2. - С. 114-121.
26. Окрепилов О.В. Всеобщее управление качеством. Учебник. СПб.: Издательство СПБ УЭФ, 1996. - 194 с.
27. Построение интегрированной информационной среды на основе системы управления данными об изделии PDM Step Suite // САПР и графика-2002.- №6. С. 18-24.
28. Просто о сложном. Введение в статистический контроль качества производственного процесса // Все о качестве. Зарубежный опыт: Выпуск 11, 2000г. М.: НТК «Трек», 2000. - 26с.
29. Пряхина Н. Потребитель требует высокого качества // Панорама УАЗ. -2000. - № 15.
30. Рахлии К., Скрипко Л. Принципы планирования и учёт затрат на качество // Стандарты и качество. 2000. - № 3.- С.60-62.
31. Рашников В. Ф. Квалиметрия и управление качеством продукции: Учеб. пособие / В. Ф. Рашников, В. М. Салганик, Н. Г. Шемшурова. -Магнитогорск, 2000. 184 с.
32. Репин В. В., Елиферов В. Г. Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в Российских условиях. М.: Финэксперт. 2001. - С. 13-20.
33. Робертсон Б. Лекции об аудите качества. // Стандарты и качество, 1998, № 2, 3, 4.
34. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества на основе международных стандартов ИСО.- СПб: Изд-во СП картфабрики ВСШТИ, 1999. 220с.
35. Статистические методы повышения качества / Под ред. Хитоси Кумэ. -М.: Финансы и Статистика, 1990 . - 325 с.
36. Статистическое управление ТП: Методическое пособие // Все о качестве. Отечественные разработки: Выпуск 6, 2001г. М.: НТК «Трек», 2001.-60с.
37. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации. Учебник для вузов. М.: ИНФА-М. - 2000. - 412 с.
38. Управление качеством и реинжиниринг организации / Абутидзе 3. С., Александровская JI. И., Вас В. I I. и др.: Учеб. пособие. М.: Логос, 2003. - 328 с.
39. Управление качеством: Учебник для ВУЗов/ 2-е изд., доп. и перераб. -М. ЮАО Изд-во "Экономика", 1998. – 639 с.
40. Федюкин В. Г. Основы технической квалиметрии // В.К. Федюкин, В. Д. Дурнев, В. Г. Лебедев. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. М.: Филинъ; Рилант, 2000. - С. 6-51.
41. Федюкин В. К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник для студентов вузов по экон. спец. / В. К. Федюкин, В. Д. Дурнев, В. Г. Лебедев. М.: Филинъ; Рилант, 2000. - 328 с.
42. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 2001. - 172 с.
43. Фишер Томас. Координация управления качеством в свете теории трансакционных издержек // Пробл. теории и практики упр. 1999. -№ 3.- С.62-67.
44. Флинт Хьюго Брайн. Взгляд американца на системы управления предприятием в России // Стандарты и качество. 2000. - № 2. - С. 38—40.
45. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. -М.: Экономика, 1990.- 156 с.
46. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учебн. пособие. М.: Изд-во "Дело и сервис", 2003. - 87 с.
47. Чекмарев А.П., Барвинок В.А., Шалавин В.В. Статистические методы управления качеством. М.: Машиностроение, 1999. - 320с.
48. Шарипов С.В., Толстова Ю.В. Разработка и внедрение систем менеджмента качества.- М.: Диалог МИФИ, 2002. - 139 с.
49. Швандар В. А. Качество, стандартизация и сертификация продукции на предприятии // Экономика предприятия / Под ред. В. Я. Горфинкеля, В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ, 2000. - С. 346-372.
50. Швец В. Универсальный цикл менеджмента качества // Стандарты и качество. 1999. -№ 10.-С. 48-49.
51. Шишкин И.Ф., Станякин В.М. Квалиметрия и управление качеством: Учебник для вузов. М.: Издательство ВЗПИ, 1992. - 255с.
52. Шорохова Л. А. Первые шаги по созданию системы качества // Автоматика. Связь. Информатика. 2000. - № 10. - С. 27.