Диплом Управление издержками отдела транспортного обеспечения кредитной организации» (на примере ПАО «Сбербанк»), номер: 302165

"СОДЕРЖАНИЕ
Введение 2
1. Издержки отдела транспортного обеспечения кредитной организации как экономическая категория 5
2. Нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность ПАО «Сбербанк». 17
3. Анализ факторов внешней среды, воздействующих на деятельность ПАО «Сбербанк» 21
4. Методики снижения издержек отдела транспортного обеспечения ПАО «Сбербанк» 31
5. Анализ финансово-экономического и материально-технического состояния ПАО «Сбербанк» 42
6. Формирование вариантов организационно-управленческих решений, направленных на совершенствование управления издержками отдела транспортного обеспечения ПАО «Сбербанк» 56
7. Финансово-экономическое обоснование предложенных изменений по снижению издержек отдела транспортного обеспечения ПАО «Сбербанк»79
8. Технические средства и информационные технологии, используемые для решения задач выпускной квалификационной работы. 86
Заключение 91
Список использованных источников 94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Азарян Е.М. Маркетинговые модели банковских услуг // Сборник научных трудов SWorld. – 2013. – № 4. – С. 97–100.
2. Аймалетдинов Т.А. О подходах к исследованию лояльности клиентов в банковской сфере // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. – 2013. – № 2. – С. 55–63.
3. Амстронг Г., Вонг В., Котлер Ф. Основы маркетинга. – Вильямс, 2012. – 752 с.
4. Артамонов Б.А. Развитие концепции «marketing-mix» – комплекс маркетинга – «7р» // Наука и мир. – 2014. – № 10. – С. 117–118.
5. Балабанов И.Т. Банки и банковское дело. - СПб.: Питер, 2013. - 256с.
6. Банковское дело / Под ред. Колесникова В.И., Кроливецкой Л.П. - М., Финансы и статистика, 2013. - 410с.
7. Банковское дело. Учебник / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 592с.
8. Баринов Н.А. Управление взаимоотношениями с клиентами банка на базе CRM системы – Саратов: Стило, 2013. – 102 с.
9. Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка. - М.: Логос, 2012. - 523с.
10. Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг. – М.: Феникс, 2013. – 540 с.
11. Гизатуллин И.А. Риски внедрения CRM-системы в банке // Международные банковские операции. - 2013. - № 1 С. 49- 58
12. Глушкова Н. Банковское дело. - М, 2012. - 432с.
13. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг. – М.: Дело Лтд, 2013. – 59 с.
14. Деятельность коммерческих банков: Учебное пособие / Под ред. А.В. Калтырина. - Ростов н/Д: Феникс, 2013. - 384с.
15. Дэвидсон Х. Наступательная стратегия маркетинга // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. – 2013. – № 5. – С. 100–102.
16. Ерошина Е. В. От маркетинга товаров к маркетингу услуг: основные этапы в развитии маркетинг-микса сервисных продуктов // Научно-технические ведомости СПбГПУ. – 2013. – № 1. – С. 130–132.
17. Каниева М.М. Концептуальная модель маркетинга в сфере банковских услуг // Теоретические и практические аспекты экономических наук. – 2014. – № 1. – С. 61–63.
18. Кедров В.И., Митрохин В.В. О стратегических ориентирах кредитной деятельности коммерческих банков // Деньги и кредит. - 2012. - №11. - С.514.
19. Климова Н.В. Маркетинг услуг: дефиниция, специфика и функциональные задачи // Фундаментальные исследования. – 2012. – № 6. – С. 229–232.
20. Ключников М. В.; Шмойлова Р.А. Коммерческие банки: экономико-статистический анализ. - М.: ООО ""Маркет ДС Корпорейшн"", 2012. - 248 с. - (Академическая серия).
21. Костерина Т.М. Банковское дело. - М.: Экономистъ. 2013. - 240с.
22. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. – СПб.: Питер, 2013. – 464 с.
23. Крепиков О.Е., Чернова М.А. Инновации в маркетинговых исследованиях. Ключевые тренды // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2012. – № 1. – С. 2–23.
24. Курочкин А.В. Основы управления ресурсами коммерческого банка в современных условиях // Финансы и кредит. - 2012. - №5. - с.320;
25. Курочкин А.В. Особенности формирования ресурсной базы коммерческих банков в современных условиях // Финансы и кредит. - 2013. - №4, - с.234;
26. Кухаренко Е.Г. Лояльность клиентов в инфокоммуникациях: значение и оценка // T-Comm– Телекоммуникации и Транспорт. – 2012. – № 12. – С. 62–63.
27. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. – М.: Вильямс, 2005. –108 с.
28. Лаврушин О.И. Банковское дело: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2012. - 432с.
29. Лаврушин О.И. Управление деятельностью коммерческого банка. - М.: Юристъ, 2013. - 688с.
30. Ларионова И.В. Управление активами и пассивами в коммерческого банке. - М.: Консалтбанкир, 2012. - 272с.
31. Лесников Г.М. Развитие концепции инновационного маркетинга в сфере оказания услуг // Экономика Бизнес Банки. – 2014. – № 2. – С. 73–82.
32. Лисечко Н.А. Методическое обеспечение комплекса маркетинга в сфере услуг // Вестник ЮУрГУ. – 2013. – № 26. – С. 106–112.
33. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. – Киев: ВИРА-Р, 2001. – 180 с.
34. Максютов А.А. Банковский менеджмент: Учебно-практ. пос. - М.: Экономика, 2012. - 320с.
35. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 126 с.
36. Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке: Фундаментальный анализ - М.: Перспектива, 2012 - 256с.;
37. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. – М.: Банки и биржи, 2013. – 245 с.
38. Мурычев А.В. CRM-решение и возврат инвестиций в коммерческих банках // Деньги и кредит. - 2012. - №11. - с.52.
39. Николаева Д.М. Особенности маркетинга в сфере услуг // Маркетинговые коммуникации. – 2012. – № 4. – С. 224–235.
40. Новаторов Э.В. Многомерная сегментация и вариативные способы охвата рынка в сфере услуг // Маркетинг услуг. – 2011. – № 4. – С. 316–323.
41. Оценки ситуации в банковском секторе ведущими российскими аналитиками // Банковское дело. - 2013. - №8. - с.41-43;
42. Павлов О.М. Современный маркетинг услуг. Беседа с Ианом Броди // Маркетинг услуг. – 2014. – № 2. – С. 156–163.
43. Панов А.И. Стратегический менеджмент. – М.: Юнити-Дана, 2013. – 304 с.
44. Петров А.Н. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2013. – 496 с.
45. Пещанская И.В. Организация деятельности коммерческого банка. Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2012. - 353с.
46. Прытков Э.В. Маркетинг услуг // Маркетинговые коммуникации. – 2014. – № 1. – С. 12–18.
47. Ребрикова Н.В. «Маркетинг-микс» в сфере банковских услуг населению // Вестник РГТЭУ. – 2013. – № 2. – С. 95–112.
48. Ресурсная база российских банков: пути укрепления инвестиционного потенциала // Банковское дело. - 2014. - №5. - с.321
49. Рубцова Н.В. Эффективность сервисной деятельности в обеспечении маркетинга услуг // Маркетинг услуг. – 2013. – № 2. – С. 122–130.
50. Рудченко В.Н. Скрытый маркетинг: его особенности, сильные и слабые стороны // Вестник Казанского технологического университета. – 2014. – № 17. – С. 457–461.
51. Рыжикова Т. Н. Банковский маркетинг. – М.: Радио и связь, 2012. – 128 с.
52. Семенюта О.Г. Анализ состояния ресурсов и капитальной базы банка // Финансы, 2012, №8, с.431.
53. Скуров К.А. Новые подходы к формированию ресурсной базы коммерческого банка // Банковские услуги. - 2012. - №2. - С.236.
54. Скуров К.А. Ресурсная база российского коммерческого банка: особенности формирования // Банковские услуги. - 2013. - №9. - с.364;
55. Солдатенков Г.В., Масштабы и динамика развития, инвестиционно-кредитная деятельность банка. // Деньги и кредит. - 2013. - №12. - с.350;
56. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 160 с.
57. Официальный сайт Сбербанка России http://www.sbrf.ru/, финансовый отчет, дата обращения 14.02.2017
58. Воробьев А.В. Анализ современных зарубежных матричных моделей выбора финансовой стратегии // Современные технологии управления. – 2012. – №10. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sovman.ru (дата обращения: 25.01.2017).
59. Новаторов Э.В. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 4. –[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mavriz.ru (дата обращения: 26.01.2017).
60. Кудинов А. CRM. Российская практика эффективного бизнеса. – М.: 1С-паблишинг, 2013. – 374 с.
61. Молино П. Технологии CRM: Экспресс-курс. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012. – 272 с.
62. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM). – М.: ПРИОР, 2012. – 399 с.
63. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. – Минск: Гревцов Паблишер, 2013. – 384 с.
"