Диплом Управление филиальной сетью ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ», номер: 68752

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ 5
1.1. Причины и предпосылки создания филиальной сети 5
1.2. Организационная структура управления филиальной сетью 12
1.3. Управление филиальной сетью в коммерческом банке 20
1.3.1. Стратегии управления филиальной сетью в коммерческих банках 20
России 20
1.3.2. Критерии эффективности управления филиальной сетью 27
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 35
2.1. Характеристика текущей деятельности и направлений развития Сбербанка 35
2.2. Основные принципы построения филиальной сети Сбербанка 44
2.3. Методы сегментации рынков в процессе управления филиальной сетью Сбербанка 45
ГЛАВА 3. ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ФИЛИАЛАМИ В ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Конец 2007 года ознаменовался для мировой экономики новым понятием – финансовый кризис. Россия в последние несколько лет достигла значительных успехов в области стабилизации финансовой системы. Возможно, это стало одной из причин, по которой влияние мирового финансового кризиса стало ощутимо в стране только во второй половине 2008г. И тем не менее кризис не удалось сдержать, и он обрушился сокрушительной мощью на неокрепшую экономику страны.
Если рассмотреть процесс развития кризиса, то получается последовательная цепочка событий. Первым её звеном стал кризис банковской системы, проявившийся в росте невозвратов по кредитам, а следовательно в снижении ликвидности активов. Это в свою очередь отразилось на повышении процентных ставок по кредитам и ужесточении требований для их выдачи. Финансовые показатели деятельности многих прежде устойчивых банков резко снизились, небольшие и неустойчивые банки оказались на грани банкротства. Это привело к стремительному сокращению количества коммерческих банков в последние 2,5 года. Безусловно, существенную помощь финансовой системе оказало государство, которое с помощью долгосрочных льготных кредитов крупнейшим банкам страны влило в экономику дополнительное количество ресурсов, что сдержало, насколько возможно, процесс развития кризиса.
Хорошо добавить цифры!!!!, подтверждающие высказывания!!!
Однако, кроме объективных предпосылок кризиса финансовой системы, связанных с последствиями мирового финансового кризиса, существуют ещё и другие. Кризис вскрыл существовавшие ранее недостатки всей банковской системы в целом и каждого отдельного банка в частности. Соответственно в таких условиях банки вынуждены были признать неэффективность некоторых управленческих решений и приступить к быстрому совершенствованию, поскольку это оказалось едва ли не единственным способом выхода из кризиса.
Среди прочих существенных недостатков функционирования банков отметим недостаточную эффективность процесса управления филиальной сетью. В первую очередь это относится к крупнейшим коммерческим банкам страны, имеющим разветвлённую сеть филиалов и представительств по всей России и за рубежом, таким как Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк.
Филиальная сеть - основа розничного бизнеса банка. Успешное управление филиальной сетью позволяет приобретать депозиты, выдавать кредиты и получать прибыль. Некачественное и несвоевременное управление филиальной сетью может привести к разрыву между стратегическими целями банка и деятельностью филиалов, неэффективному использованию капитала, падению лояльности клиентов. В конечном итоге, это приводит к неудовлетворенности клиента, снижению объема депозитов и кредитов и в итоге прибыли. В целях достижения наибольшей устойчивости и эффективности управления филиалами необходимо создать оптимальную структуру организации и выбрать подходящую модель руководства удаленными подразделениями, а также действенные методы и технологии управления филиальной сетью.
В связи с этим тема исследования данной дипломной работы, затрагивающая вопросы о том, как с помощью современных технологий и методологий банк может преодолеть разрыв между своей стратегией и ежедневными действиями филиалов является, безусловно, актуальной и значимой в современных условиях.
Объектом данного исследования является процесс управления филиальной сетью организации.
Предмет исследования – принципы и методы управления филиальной сетью ОАО «Сбербанк России».
Целью данной дипломной работы является анализ процесса управления филиальной сетью в крупнейшем коммерческом банке страны – Сбербанке России – и выработка рекомендаций по его совершенствованию.
В соответствии с поставленной целью в ходе работы решаются следующие задачи:
 рассмотреть основные причины и предпосылки формирования филиальной сети для современных предприятий;
 изучить основные виды организационных структур управления филиальной сетью;
 рассмотреть основные стратегии управления филиальной сетью коммерческого банка;
 определить критерии оценки эффективности управления филиальной сетью;
 дать характеристику текущей деятельности и стратегии развития ОАО «Сбербанк России»;
 выделить основные принципы построения филиальной сети Сбербанка;
 рассмотреть методы сегментации рынков, как инструмента управленческой политики Сбербанка;
 предложить направления совершенствования процесса управления филиальной сетью Сбербанка.
Поставленные задачи определили структуру данной дипломной работы, которая представлена вступительной частью, тремя основными главами и заключительной частью. Во вступительной части работы определяются цели, задачи, предмет и объект исследования. Первая глава является теоретической и рассматривает теоретические аспекты управления филиальной сетью организации, в том числе филиальной сетью коммерческого банка. Вторая глава – аналитическая – посвящена анализу деятельности ОАО «Сбербанк России» в области управления сетью филиалов. В третьей главе – практической – на основе результатов проведённого анализа предлагаются рекомендации по совершенствованию процесса управления филиальной сетью ОАО «Сбербанк России». В заключительной части обобщаются результаты проведённого исследования.