Диплом Управление бизнес-процессами, номер: 258419

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 9
1.1. Сущность и особенности бизнес-процессов 9
1.2. Обзор и анализ подходов к управлению бизнес-процессами 19
1.3. Методы построения системы управления бизнес-процессами организации 29
2. МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 41
2.1. Обзор методов моделирования бизнес-процессов 41
2.2. Методика выявления типичных нарушений в управлении бизнес-процессам 51
2.3. Методика определения экономического эффекта от внедрения системы диагностики и прогнозирования бизнес-процессов 56
3. КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ГК «ОСНОВА» 69
3.1. Оценка системы управления бизнес-процессами ГК «Основа» 69
3.2. Оптимизация управления бизнес-процессов «компании» 79
3.3. Формирование модели управления бизнес-процессами ГК «Основа» 91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 103
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 106

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Международный стандарт. ИСО 9000:2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
2. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. – СПб: Питер, 2011. – 296 с.
3. Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В. , Киселев А. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник. – М.: Эксмо, 2007. – 592 с.
4. Абрамов, О.В. Процессы и аппараты пищевых производств: Учебник для вузов / А.Н. Остриков, О.В. Абрамов, А.В. Логинов; Под ред. А.Н. Остриков. - СПб.: ГИОРД, 2012. - 616 c.
5. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /Пер. с англ. С.В. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272 с.
6. Баландин Е. С. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: Методические рекомендации по применению. / Е.С. Баландин, В.Г. Юдаева.–Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 90 с.
7. Балдин К.В. Информационные системы в экономике: Учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2016. – 395 с.
8. Баринов В.А. Организационное проектирование: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 384 с.
9. Батова Т. Н., Васюхин О. В., Павлова Е. А., Сажнева Е. А. Экономика промышленного предприятия: Учебное пособие / Под ред. О. В. Васюхина. – СПб: СПбГУ ИТМО, 2010. – 248 с.
10. Биннер Х. Управление организациями и производством. От функционального менеджмента к процессному. – М.: Альпина-Паблишер, 2010. – 282 с.
11. Блинов А. О., Рудакова О. С., Захаров В. Я., Захаров И. В. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 344 с.
12. Блинов А. О. Исследование систем управления/ Блинов А.О.М.:Элит, 2012. - 341 с.
13. Бобович, Б.Б. Процессы и аппараты переработки отходов: Учебное пособие / Б.Б. Бобович. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 288 c.
14. Варзунов А. В. Механизм рыночно-ориентированной реструктуризации предприятий промышленности: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / СПб, 2013. – 209 с.
15. Васюхин О. В., Варзунов А. В., Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. – СПб.: СПбГУИТМО, 2009 – 196 с.
16. Вишняков О. Процессно-ориентированный подход в управлении организацией / О. Вишняков, И. Дятлова. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.мanagement.com./ERP-system.html.
17. Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002.
18. Волкова В.Н. Информационные системы: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Волковой, Б.И. Кузина. – СПб.: СПбГТУ, – 2011. – 216 с.
19. Галямина И. Г. Управление процессами. – СПб.: Питер, 2013. – 304 с.
20. Гвоздева Т.В. Проектирование информационных систем: учеб. пособие / Т.В. Гвоздева, Б.А. Баллод. – Ростов н/Д: Феникс, 2014. –508 с.
21. Голицына О.Л. Информационные системы: учеб. пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2016. – 496 с.
22. Голичев В.Д., Голичева Н.Д., Гусарова О.М. и др. Актуальные вопросы экономики и управления в условиях модернизации. Коллективная монография. - Смоленск: Смолгортипография, 2014. - 212 с.
23. Гританс Я. М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов. Экономические, управленческие и правовые аспекты. – М.: Волтерс Клувер, 2008. – 224 с.
24. Громов А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы. монография / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 367 c.
25. Гусарова О.М. Компьютерные технологии моделирования социально-экономических процессов // Экономический рост и конкурентоспособность России: тенденции, проблемы и стратегические приоритеты: сборник научных статей по материалам Международной научно-практической конференции. - М.: Юнити-Дана, 2012. - С. 102-104.
26. Гусарова О.М. Методы и модели прогнозирования деятельности корпоративных систем // Теоретические и прикладные вопросы образования и науки: сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. - Тамбов: Юком, 2014. - С. 48-49.
27. Гусарова О.М. Моделирование в принятии управленческих решений // Наука и образование: проблемы и перспективы развития: сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. - Тамбов: Юком, 2014. - С. 41-42.
28. Гусарова О.М. Моделирование как способ планирования и управления результатами бизнеса // Успехи современного естествознания. - № 11, 2014. - с. 88-92.
29. Гусарова О.М. Моделирование результатов бизнеса в менеджменте организации // Перспективы развития науки и образования. - Тамбов: Бизнес-Наука-Общество, 2014. - с. 42-43.
30. Гусарова О.М. Проблемы интеграции теории и практики моделирования результатов бизнеса // Экономика и образование: Вызовы и поиск решений: сборник научных трудов по материалам II Всероссийской (заочной) научно-практической конференции (Ярославль, 15 апреля 2014 г.) - Ярославль: Канцлер, 2014. - С.78-82.
31. Гусарова О.М., Журавлева М.А. Анализ и совершенствование деятельности акционерных обществ // Современные наукоемкие технологии. - 2014. - № 7-3. - С.10-12.
32. Демонстрация S-BPM – 2012. – Режим доступа: http://www.youtube.com/watch?v=2h7hbS30rK8
33. Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. - М.: Символ, 2015. - 512 c.
34. Долганова О.И. Моделирование бизнес-процессов: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.И. Долганова, Е.В. Виноградова, А.М. Лобанова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 289 c.
35. Друкер П. Практика менеджмента. – М.: Вильямс, 2009. – 400 с.
36. Душин В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем: Учебник / В.К. Душин. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2016. – 348 с.
37. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. – М.: Инфра-М, 2009. – 320 с.
38. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 319 c.
39. Ефимов В.В. Размышления о процессном подходе. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM4/rpp.htm.
40. Зайцева Е. Реинжиниринг: «квантовый скачок» к успеху // Консультант. - 2012. - № 7. - С. 71-74.
41. Зуева А.Г., Носков Б.В., Сидоренко Е.В., Всяких Е.И., Киселев С.П.: Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов // М.: ДМК Пресс, 2011
42. Избачков Ю.С. Информационные системы: Учебник для вузов / Ю.С. Избачков, В.Н. Петров. – 2-е изд. – СПБ.: Питер, 2015. – 656 с.
43. Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учеб. Пособие. — М.: Финансы и статистика, 2007. —240 с.
44. Колесов Ю.Б. Моделирование систем. Объектно-ориентированный подход. Учебное пособие / Ю.Б. Колесов, Ю.Б. Сениченков. – СПБ.: БХВ-Петербург, 2016. – 192 с.
45. Кондратьев В. В., Кузнецов М. Н. и др. Показываем бизнес-процессы. —М.: Эксмо, 2007. —352 с.
46. Круглов, В.М. Случайные процессы: Учебник для студентов учр. высш. проф. образования / В.М. Круглов. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 336 c.
47. Крышкин О. Настольная книга по внутреннему аудиту: Риски и бизнес-процессы. / О. Крышкин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 477 c.
48. Ксенчук Е.В. Процессный подход в управлении / Е. В. Ксенчук. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM2/presentofkas.html.
49. Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер, 2008. – 720 с.
50. Логика BPM. Интерактивный стол для моделирования бизнес-процессов Metasonic Touch – 2014. – Режим доступа: http://bpm.blogic20.ru/metasonic/touch
51. Логика BPM. От BPM 1.0 к BPM 2.0 ― 2014. ― Режим доступа: http://bpm.blogic20.ru/metasonic/bpm-2-0
52. Маймина Э.В. Развитие реинжиниринга бизнес-процессов торговой организации как направление реструктуризации ее деятельности // Экономический анализ: теория и практика. - 2013. - № 20 (149). - С. 61.
53. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion PM. – 2-е изд., испр. и дополн. – М.: Издательство Диалог-МИФИ, 2015. – 224 с.
54. Максимова И. Реинжиниринг бизнес-процессов аптечного предприятия // Фармацевтическое обозрение. -2015. - № 11
55. Марка Д. А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT. - М.: Метатехнология, 2013. - 240 с.
56. Мастер-класс BPMS. Metasonic Suite. Управление бизнес-процессами с применением субьектно-ориентированного подхода ― июнь 2012. ― Режим доступа: http://www.youtube.com/watch?v=rcNcYQ1ti-g
57. Машков И. Логика BPM. MetasonicSuite5.0. – 2013. – Режим доступа: http://www.i-love-bpm.ru/files/event/forum2013/C2-Metasonic-5-RU.pdf
58. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов: (вторая редакция)/ Под ред. В.В. Коссова, В.Н. Лившица, А.Г. Шахназарова. М.: Экономика, 2000.
59. Минкина Н.В. Лекции по дисциплине Бенчмаркинг: Учебно-практическое пособие для студентов. - Брянск, Издательство БИУБ, 2009. - 62 с.
60. Михеев А.Г. Системы управления бизнес-процессами и административными регламентами на примере свободной программы RunaWFE. / А.Г. Михеев. - М.: ДМК, 2016. - 336 c.
61. Моделирование бизнес-процессов. Электронный учебно-методический комплекс. Игорь Викторович Миндалёв. http://www.kgau.ru/istiki/umk/mbp/index.html
62. Нелис Й. Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов / Й. Нелис, Д. Джестон. - СПб.: Символ-плюс, 2015. - 512 c.
63. Новое в управлении бизнес-процессами — методология S-BPM и решения Metasonic ― март 2013. ― Режим доступа: http://www.itmane.ru/files/Maschkov_Ilya%200Metasonic.pdf
64. Оболенски Н. Практический реинжиниринг бизнеса. – М.: Лори, 2004. – 384 с.
65. Оголева Л. Н., Чернецова Е. В., Радиковский В. М. Реинжиниринг производства. – М.: КноРус, 2005. – 304 с.
66. Ойман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997. – 336 с.
67. Павлов А.Ю. Управление бизнес-процессами на разных этапах развития современного предприятия // Инженерный вестник Дона [Электронный ресурс] ― Электронный научный журнал ― 2012. ― Режим доступа: http://ivdon.ru/magazine/archive/n2y2012/777/
68. Парасоцкая Н.Н. Бизнес-процессы как способ повышения эффективности принимаемых управленческих решений // Все для бухгалтера. - 2015. - № 6. - С. 19-23.
69. Пономарева Н.И. Особенности формирования блока информации о бизнес-процессах // Успехи современного естествознания. – 2012. – № 7. – С. 70-72
70. Попов Е.В., Морозов Е.В. Проектирование реинжиниринга процессов бюджетной организации [Электронный ресурс] // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. -№ 6.
71. Попов Э., Шапот М. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.osp.ru/os/1996/01/178805/
72. Реинжиниринг бизнес-процессов: полный курс МВА: учебник / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов [и др.]; под ред. Н.М. Абдикеева, Т.П. Данько. - Высш. шк. МВА РЭА им. ГВ. Плеханова. - М.: ЭКСМО, 2015. -591 с.
73. Репин В. В., Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 512 с.
74. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 544 с.
75. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство.–М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
76. Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности / М. Ротер. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 136 c.
77. Рудакова О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / О.С. Рудакова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 343 c.
78. Санжина, О. П, Имедеева, И. В. Современные инструменты и методы менеджмента: проблемы и направления использования. // Управление качеством. — 2013. -№ 5.-С. 31-34.
79. Сироткин С.А., Кельчевская Н.Р. Стратегическое планирование: Учебник – Екатеринбург: УрФУ, 2011. – 299 с
80. Сироткин С.А., Кельчевская Н.Р., Экономическая оценка инвестиционных проектов: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Экономика и управления на предприятиях (по отрослям)» - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 311с.
81. Советов Б.Я. Информационные технологии: Учебник для вузов / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский. – 2-е изд., стер. – М.: Высшая шк., 2015. – 263 с.
82. Тельнов Ю.Ф. Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология: Учебное пособие / Ю.Ф. Тельнов, И.Г. Фёдоров. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 176 c.
83. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. пособие. — 5-е изд. — М.: Дело. 2003. — 272 с.
84. Филиппович А.Ю., Коннова Е.П. Методика реинжиниринга бизнес-процессов на основе интеграции методов экспертных систем и формальных грамматик // Проблемы полиграфии и издательского дела. - М.: Изд-во МГУП, 2015. - № 6. - C. 23-32.
85. Финансовый директор вебинар: «Новое слово в управлении бизнес-процессами» – 2012. – Режим доступа: http://www.youtube.com/watch?v=Ze8ci5mqB2E
86. Форд Б., Борнстайн Дж., Пруэтт П. Руководство Ernst&Young по составлению бизнес-планов. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 264 с.
87. Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / М. Хаммер. - М.: Альпина Пабл., 2012. - 356 c.
88. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе: пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 286 с.
89. Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / М. Хаммер. - М.: Альпина Пабл., 2012. - 356 c.
90. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами. – М. Стандарты и качество, 2007. – 192 с.
91. Чукарин А.В. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией / А.В. Чукарин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 512 c.
92. Шалыгин А. Business intelligence основной инструмент финансовых компаний. http://www.cnews.ru/reviews/ppt/25-05-2010/shalugin.pdf
93. Шаталов Н.И., Галкин А.Г. и др. Управление персоналом на производстве: Учебник. – Ектаринбург: Изд-во УрГУПС, 2013. – 577 с.
94. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. –М.: Весть-МетаТехнология, 1999.
95. Шеер А.-В. Методы ARIS. М.: Весть-МетаТехнология, 2000.
96. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. –М.: Весть-МетаТехнология, 2010.
97. Шервуд Д. Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели. – М.: Альпина-Паблишер, 2012. – 342
98. Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: Учебно-методическое пособие / В.И. Ширяев, Е.В. Ширяев. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 464 c.
99. Шматалюк А, Ферапонтов М., Громов А., Каменнова М. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Весть-Метатехнология, 2001.
100. Gartner, BPM (business process management). IT Definitions and Glossary // USA, 2011
101. Metasonic Suite – 2013. – Режим доступа: http://blogic20.ru/files/logikabpm/about-metasonic-suite-5.pdf
102. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technolodgy.//Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. ACM Press. – Addison – Wesley Publishing, 1995. – 302 с.