Диплом Улучшение обслуживания клиентов в Санкт-Петербургском филиале ООО «ЛАНКС»., номер: 162066

"Введение
1 Исследовательский раздел
1.1 Характеристика погрузочного пункта
1.2 Характеристика подвижного состава
1.3 Цели и задачи работы
1.4 Обоснование технико-экономических показателей
2 Коммуникативный раздел
2.1 Организационная структура предприятия, функции и задачи филиала
2.2 Технология выполнения услуг
2.3 Технология информационно-справочного обслуживания
3 Технологический раздел
3.1 Определение оптимальной структуры сервисной логистики фирмы
3.2 Расчет характеристик технологического процесса оказания услуг
3.3 Расчет потребности в оборудовании, ресурсах
4 Организационный раздел
4.1 Управление производством перевозок
4.2 Маркетинговая деятельность предприятия
5 Безопасность процессов оказания услуг
5.1 Показатели безопасности и охраны труда
5.2 Показатели безопасности для окружающей среды
6 Экономический раздел
6.1 Расчет затрат
6.2 Расчет эффективности разработанного предложения
Заключение
Литература "