Номер: 338100
Количество страниц: 29
Автор: marvel13
Курсовая Технология работы с жалобами клиентов в гостинице, номер: 338100
650 руб.
Купить эту работу
Не подошла
данная работа? Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу
данная работа? Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
- Содержание:
"Введение 3
Глава 1. Понятие конфликта. Классификация конфликтов 5
1.1 Основные подходы в определении конфликта 5
1.2 Содержание конфликта и его стадии 7
1.3 Типы конфликтов, причины возникновения конфликтов 9
Глава 2. Социально-психологический портрет гостей и поведение персонала 12
2.1 Социально-психологический портрет гостей 12
2.2 Нормы и правила поведения персонала с гостями. 16
Глава 3. Технология работы с жалобами клиентов (на примере гостиницы «Уют») 21
3.1 Общая характеристика гостиницы 21
3.1 Технология работы с жалобами клиентов 24
Заключение 27
Список используемой литературы 29
"