Курсовая Технологии управления конфликтами, номер: 69277

Введение 3
Глава 1 Современные технологии управления конфликтами 5
1.1. Понятие конфликта, его объект и предмет 5
1.2. Классификация конфликтов 6
1.3. Элементы конфликта 8
1.4. Причины конфликта 10
1.5. Функции конфликта 11
1.6. Динамика конфликта 13
1.7. Способы исследования конфликтов 15
Глава 2 Технологии управления конфликтами на примере 19
ЧП «Челябинск-Пресс» 19
2.1. Общая характеристика предприятия 19
2.2. Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации 27
2.3. Начало (зарождение) конфликта в организации 28
2.4. Развитие конфликта в организации 30
2.5. Исследование конфликта и возможные методы разрешения 30
Заключение 35
Список источников литературы 37

Введение

В России, как и в других странах постсоветского пространства, общество оказалось неподготовленным к такой важной проблематики, как «конфликт - феномен общественного развития». Ориентация на «бесконфликтное» развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело не только к ее фактическому изъятия из сферы научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы решения конфликтов, особенно в системе управленческой деятельности.
Конфликт — сложное социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и ликвидировать. Целью данной работы является исследование современных технологий управления конфликтами на примере частного предприятия «Челябинск-Пресс».
Для решения поставленной цели были определены следующие задачи:
1. Выявить теоретические аспекты технологий управления конфликтов;
2. Изучить типологию и структуру конфликтов;
3. Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;
4. Описать организацию предприятия «Челябинск-Пресс» и разработать систему предупреждения и решения конфликтов.
Объектом исследования данной работы является изучение конфликтной ситуации на примере организации «Челябинск-пресс». Характеристика его работников и межличностных отношений. Исследование возникающих в данной организации конфликтов и создание рекомендаций по их устранение и предупреждению.
Предметом исследования курсовой работы есть межличностные отношения, в частности конфликты и их составляющие элементы, такие как конфликтная ситуация и инциденты.
В основе методологии проблемы исследования и разрешения конфликтов положен принцип системного подхода. Он включают в себя сочетание эмпирической и теоретической составляющей.
Комплексные опытные наблюдения за динамикой конфликта используются на ряду со статистическими данными, анализами показателей деятельности организации. И дают возможность диалектически изучить проблему.
Метод экспертных оценок привлекает ряд специалистов, способных обогатить процесс исследования общими знаниями и информацией.
Степень разработанности вопроса разрешения конфликтов и их комплексного изучения пока остается невысокой, но все большее количество ученых, представителей разных дисциплин занимаются проработкой конфликтологической тематики. Психология и менеджмент, педагогика и социология последнего десятилетия обращают пристальное внимание на проблематику возникновения и ликвидации конфликтов.
Структура курсовой работы включает две части.
Первая из них основы теории управления конфликтами, позволяющая ознакомится с сутью проблемы, понятием конфликтами, его классификацией, составляющими, функциями, методами и принципами исследования конфликтов
Вторая глава посвящена объекту исследования, организации ЧП «Челябинск-Пресс», ее сотрудникам, их личностным характеристикам, описаниям сложившихся взаимоотношения и методов управления. Также в ней можно ознакомиться на примере конфликта в данной организации, с его развитием и признаками. Проследить все стадии и аспекты этого процесса, от зарождения и до разрешения, а также методы и способы решения проблемы.