Диплом Технологии управления конфликтами, номер: 70251

Введение 3
1. Теоретические основы организационных конфликтов 5
1.1. Конфликт: определение, функции, классификация. 5
1.2.Структура конфликтной ситуации и причины, определяющие возникновение и развитие конфликта 18
1.3.Динамика протекания конфликта 26
2. Технологии управления конфликтами 33
2.1. Диагностика конфликта 33
2.2. Методы управления конфликтами 37
3. Анализ организационных конфликтов в транспортной компании «Автомиг» 48
3.1. Общая характеристика предприятия 48
3.2. Исследование конфликтных ситуаций в организации 51
3.3. Профилактика и разрешения конфликтных ситуаций в транспортной компании «Автомиг» 60
Заключение 67
Список использованных источников и литературы 70

Введение

В жизни работников, организации могут возникать конфликты: производственные, политические, на¬циональные, социальные, семейные и т.д. Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт — это элемент человече¬ской деятельности и существования.
В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Суще¬ствуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциа¬циями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Не маловажное значением имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации. Таким образом, изучение предрасположенности менеджеров к различным типам поведения в конфликтной ситуации на сегодняшний день является актуальной задачей.
Таким образом, тема представленного исследования имеет большое практическое значение.
Объект исследования – Транспортная компания «Автомиг».
Предмет исследования –конфликтные ситуации в компании.
Цель исследования – проанализировать факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и определить меры по профилактике и разрешения конфликтов.
Задачи исследования:
1. определение понятия «конфликт» и «социальный конфликт»,
2. раскрыть причины конфликтных ситуаций,
3. обозначить основные этапы протекания конфликтов,
4. предоставить способы диагностики конфликтных ситуаций и личностных особенностей участников конфликтов,
5. нахождение путей положительного разрешения конфликтных ситуаций.
Теоретическая основа работы. Конфликты в организации взаимопереплетены, оказывают влияние друг на друга, они встроены в повседневное взаимодействие членов организации, зачастую протекают в скрытой, незавершенной форме. Эту особенность конфликта подчеркивают Бородкин Ф.М. и Коряк Н.М.. Отмечая, что «на фоне одного большого конфликта... можно фиксировать несколько проходящих параллельно и последовательно «меньших» конфликтов, от успеха в которых зависит победа в «большом» конфликте...». Понимание социальной природы конфликта и методов в управления конфликтами является необходимым условием эффективного управления предприятием. Значительный вклад в развитие проблемы конфликтов внес Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 2005. В работе были использованы учебные пособия и монографии различных авторов.
Практическая значимость работы – результаты исследований будут значимы для руководителей, менеджеров по персоналу и психологической службы транспортной компании. На их основе психологическая служба может разработать программы мероприятий бесконфликтного общения для сотрудников и руководителей.
Сруктура дипломной работы состоит из введения, основной части, которая состоит из трех глав, заключения, списка использованной литературы и источников.