Диплом Сущность конфликта и решение конфликтных ситуаций на примере мебельной компании ООО Первый, номер: 124070

"ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ 7
1.1. Понятие, типология, функции и причины возникновения конфликта 7
1.2 Основные стадии и структура конфликта 20
1.3 Методы разрешения и урегулирования конфликта 28
2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В МЕБЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ ООО «ПЕРВЫЙ» 35
2.1 Краткая характеристика деятельности ООО «Первый» 35
2.2 Организация и методы исследования конфликтов в организации на примере ООО «Первый» 39
2.3 Анализ результатов эмпирического исследования конфликтных ситуаций на примере ООО «Первый» 45
3. РЕКОМЕНДАЦИИИ ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В МЕБЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ ООО «ПЕРВЫЙ» 60
3.1 Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций в мебельной компании ООО «Первый» 60
3.2 Рекомендации по созданию психологической службы с целью урегулирования конфликтных ситуаций в мебельной компании 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 89
ГЛОССАРИЙ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ 93
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Классификация конфликтов 95
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Управление конфликтами 98
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Методика диагностики К. Томаса 101
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Методика диагностики М. Снайдера 105
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Оценка уровня общительности 107
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 Результаты психологического тестирования работников 111
ПРИЛОЖЕНИЕ 7 Должностная инструкция психолога 114"