Курсовая Сущность, формирование и оценка клиентоориентированности персонала, номер: 227208

"Содержание

Введение 3
1.Сущность и значение клиентоориентированности как компетенция сотрудника 4
2. Оценка и формирование клиентоориентированности персонала 7
3.Оценка и повышение клиентоориентированности персонала 14
4. Формирование корпоративной системы развития клиентоориентированности холдинга «РЖД» 20
Заключение 25
Список использованной литературы 26

Список использованной литературы

1. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: практикум. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 240 с.
2. Белозерова М.Н. Разработка и внедрение стандартов обслуживания в клиентоориентированных организациях / М.Н. Белозерова // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». - 2008. - № 3. - С. 80-82.
3. Кареева Ю. Клиентоориентирование: теория и практика//Методы менеджмента качества.- 2007.-№11
4. Серых Е.О. Клиентоориентированность, в чем суть? // Новокузнецк, Персонал: проблемы, перспективы, развитие. – 2010. - С.2
5. Шавровская М.Н. Результаты анализа формирования и оценки клиентоориентированности персонала в организациях г. Омска / М.Н. Шавровская // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». - 2011. - № 1. -С. 35—40.
6. Шавровская М.Н. Отбор персонала в клиентоориентированной организации / Н.Б. Куршакова, М.Н. Шавровская // Управление корпоративной культурой. - 2009. - № 3. - С. 234-242.
7. Шавровская М.Н. Факторы клиентоориентированности персонала/ М.Н. Шавровская И Система управления современной организации: научно-пракг. конф. - М.: ООО «Глобус», 2009. - 416 с. - С. 154-160.

"