Курсовая Специфика организационных конфликтов в органах муниципального управления на примере Администрации г. Твери, номер: 248185

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
1. Теоретические основы изучения организационных конфликтов в органах муниципального управления…………………………………………………..5
1.1 Сущность и классификация организационных конфликтов…………….5
1.2 Причины возникновения конфликтов в органах муниципального управления………………………………………………………………………8
1.3 Профилактика и разрешение конфликтов в органах муниципального управления………………………………………………………………………12
2. Специфика организационных конфликтов в органах муниципального управления на примере Администрации г. Твери…………………………..22
2.1 Программа исследования………………………………………………….22
2.2 Результаты исследования………………………………………………….23
2.3 Рекомендации по управлению конфликтами …….................................26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ….31
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….33
Приложение 1. Анкета
Приложение 2. Ответы респондентов
Приложение 3. Линейное распределение ответов на вопросы анкеты

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон от 27.07.2004 № 79-ФЗ О государственной гражданской службе Российской Федерации (ред. от 30.12.2015) // Собрание законодательства РФ, 02.08.2004, № 31, ст. 3215.
2. Вопросы совершенствования системы государственного управления в современной России: межвузовский сборник научных статей [Текст] / под ред. Л.В. Фотина. – М., Берлин: Директ-Медиа, 2015. – 736 с.
3. Государственное управление: основы теории и организации [Текст] / под ред. В. Козбатенко. – М.: РАГС, 2013. – 384 с.
4. Дейнека, А.В. Управление персоналом организации: учебник [Текст] / А.В. Дейнека. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 288 с.
5. Зеленков, М.Ю. Конфликтология. Учебник для бакалавров [Текст] / М.Ю. Зеленков. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 324 с.
6. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций [Текст] / Д.П. Зеркин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 480 с.
7. Карташов, Я.П. Конфликты в организации [Текст] / Я.П. Карташов. – М.: Лаборатория книги, 2013. – 178 с.
8. Конфликтология: учебник [Текст] / под ред. В.П. Ратников. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 543 с.
9. Кошелев, А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления [Текст] / А.Н. Кошелев. – М.: Альфа-Пресс, 2013. – 179 с.
10. Леонов, Н.И. Конфликтология. Хрестоматия [Текст] / Н.И. Леонов. – М.: Московский психолого-социальный институт, 2015 – 368с.
11. Локутов, С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация [Текст] / С.П. Локутов. – М.: Вентана-Граф, 2014. – 233 с.
12. Лоутон, А. Организация и менеджмент в государственных учреждениях [Текст] / А. Лоутон, Э. Роуз. – М.: Высшая школа, 2012. – 351с.
13. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации [Текст] / У. Мастенбрук. – М., 2014. – 364 с.
14. Стекачева, А.Д. Управление конфликтами и стрессами на предприятии [Текст] / А.Д. Стекачева. – М.: Лаборатория книги, 2012. – 155 с.
15. Управление персоналом организации: учебник для бакалавров [Текст] / Н.А. Александрова, Л.И. Васильцова. – Екатеринбург, 2013. – 372 с.
16. Цветков, В.Л. Психология конфликта: От теории к практике: учебное пособие [Текст] / В.Л. Цветков. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 183 с.
17. Чумиков, А.Н. Управление конфликтами [Текст] / А.Н. Чумикова. – М.: Высшая школа, 2013. – 236с.
18. Юдин, С.В. Ошибки в управлении и их последствия [Текст] / С.В. Юдин. – М.: Лаборатория книги, 2014. – 168 с.
19. Широкова, Г.В. Управление организационными изменениями [Текст] / Г.В. Широкова. – СПб., 2013. – 226 с.
20. Мурашов, М. Конфликт в организации: российская практика [Текст] / М. Мурашов // Кадровый менеджмент. – 2013. – №2. – с. 21-26.