Диплом Совершенствование управления качеством продукции ИП Кульшицкий В.В., номер: 19830

"СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 7
1.1. Качество услуг как объект управления 7
1.2 Содержание системного подхода к управлению качеством 18
1.3 Создание системы качества на предприятиях, этапы работ, и методы оценки качества услуг 28
Глава 2. Анализ управления качеством у ИП Кульшицкий В.В. и возможности его повышения 33
2.1 Организационно-правовая характеристика ИП КульшицкогоВ.В. 33
2.2 Анализ внешней и внутренней среды 40
2.3 Управление качеством услуг у ИП Кульшицкого В.В. 46
2.4 Анализ контроля качества продукции у ИП Кульшицкого В.В. 50
Глава 3. Разработка рекомендаций и пути совершенствования управления качеством 56
3.1 Внедрение total quality management на предприятии 56
3.2 Организация отдела по управлению качеством 63
Заключение 69
Список использованных источников 74
Приложения 78
Приложение А - Определение и концепции управления 78
Прижение Б - Форма журнала учета проверок в торговой организации 79
Приложение В - Принципы TQM 81"