Диплом Совершенствование профессиональной культуры работников ООО «LevonHouse», номер: 299405

"Содержание

Введение 3
Глава 1. Понятие о профессиональной культуре работника 7
1.1.Профессиональная культура работника социально-культурной сферы 7
1.2.Имидж организации, основные факторы имиджа организации 14
1.3. Роль сервиса и сервисное обслуживание 21
Глава 2. Организационно-экономическая характеристика сервисной организации ООО «Levon House» 28
2.1. Организационно-правовые аспекты деятельности ООО «Levon House» 28
2.2. Анализ финансово-экономических показателей деятельности ООО «Levon House» 33
2.3. Оценка эффективности профессиональной деятельности и профессиональной культуры работников ООО «Levon House» 45
Глава 3. Совершенствование профессиональной культуры работников ООО «Levon House» 52
3.1 Мероприятия, направленные на повышение профессиональной культуры работников организации 52
3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий 59
Заключение 66
Список использованных источников и литературы 70

Список использованных источников и литературы
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов.- 2-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2014. – 231 с.
2. Антопольский А.Б. Информационные ресурсы России / А.Б. Антопольский. – М.: Изд-во «Либерея», 2014. – 424 с.
3. Асаналиева Г. Т. Особенности системы предоставления социальных услуг в условиях переходной экономики / Вестник КРСУ, Т. 8 - 2012. В. Г. Зазыкин. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности.
4. Баталова О. С. Специфика образовательной услуги как основа маркетинговой политики вуза / О. С. Баталова // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы Международной заочной научной конференции – апрель 2014. – Т. II. – М.: РОИР, 2014. – С. 7 – 12 –.– Режим доступа: http://www.moluch.ru/conf/econ/archive/9/267/
5. Биндиченко Е. В. Состав и структура сферы услуг // Сфера услуг: Про¬блемы и перспективы развития / Под ред. акад. Ю. П. Свириденко: В 4 т. М., 2012. – 124c.
6. Борисова О.О. Реклама в библиотеке, учебно - практическое пособие, № 34, 2006. – 146 с.
7. Брагина Г.М. Библиотековедение. Раздел 2. «Библиотека как социальный институт»: конспект лекций / Г.М. Брагина. - Кемерово: КемГУКИ, 2013. - 95 с.
8. Бубекина Н.В. Руководство для детских библиотек России. 2014. – 265 с.
9. Гатауллин Р. Модели формирования муниципальных образований / Р. Гатауллин // Экономика и управление № 4 2012. - с.71.
10. Гендина Н. И., Колкова Н. И., Стародубова Г. А., Уленко Ю. В. Формирование информационной культуры личности: теоретическое обоснование и моделирование содержания учебной дисциплины. -М.: Межрегиональный центр библиотечного сотрудничества, 2006. -512 с.
11. Гойхман О.Я. Гуманитарный сервис как научное направление // Наука – сервису. - М., 2013. – 122 с.
12. Дейнега В.Н., Ермоленко А.А. Теория антикризисного управления. - Краснодар, ЮИМ, 2012. - 104 с.
13. Дригайло В.Г. Основы организации работы библиотеки, выпуск № 64, 2015. – 188 с.
14. Ефимова А.Н. Формирование имиджа библиотеки как культурно-просветительного центра: учебно-практич. пособие. / А.Н. Ефимова.- М.: Литера, 2014.-264 с.
15. Ефимова А.Н. Формирование имиджа библиотеки как культурно-просветительного центра: учебно-практическое пособие / А.Н. Ефимова. - М.: Литера, 2014. - 264 с.
16. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Экономистъ, 2015. – 416 с.
17. Зенгин, С.С. Проекты и проектная деятельность в социокультурной сфере [Текст]: учеб. пособие / С. С. Зенгин. - Краснодар: КГИК, 2016. - 171 с.
18. Илларионов А. Проблемы социально-экономического развития муниципальных образований / А. Илларионов // Рынок ценных бумаг. 2014. №1. с. 56-58.
19. Иванова М. А. Механизм изменения типа образовательного учреждения под влияни- ем накопленных нематериальных активов / М. А. Иванова // Науч.-техн. вед. СПбГПУ. Эконом. науки. – 2013. – № 5 (180). – С. 115–119.
20. Иванова Н. С. Сервисная деятельность: сервис и гостиничное хозяйство: учебное пособие. — СПб.: Издательство Санкт-Петербургского академического университета, 2016. — 232 .: ил.
21. Ишмухаметова Л.Р., Кветко А.А. ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ И ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ // Международный студенческий научный вестник. – 2017. – № 1.
22. Крылова Н. В. Культурология образования /Culturology of education\ N. V. Krylova. — М.: Народное образование, 2015. — 272 с.
23. Лиферов А. П. Инвестиции в «человеческий капитал» и конкурентные возможности корпораций / А. П. Лиферов // Психолого-пед. поиск. – 2012. – № 4 (24). – С. 7–23.
24. Мазур З.Ф. Инновационный менеджмент: Интеллектуальная собственность в образовании / Мазур З.Ф., Мазур Н.З., Цапенко А.М. - М.: Роспатент, 2015. - 91с.
25. Мельников А. Как повысить трудовую мотивацию муниципальных служащих //Человек и труд. – 2007. - №2. – С. 34-35.
26. Музалёв А. А. Профессиональная культура и ее роль в формировании профессиональных качеств специалиста // Молодой ученый. — 2014. — №4. — С. 1040-1045.
27. Новаторов, В.Е. Социально-культурный маркетинг: история, теория, технология [Текст]: учеб. пособие / В. Е. Новаторов. - СПб. : Лань; Планета музыки, 2015. - 382 с.
28. Панасюк А. И. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии. Доклад на открытом заседании президиума академии имиджелогии, 2014. – 288 с.
29. Профессиональная культура: опыт социологической рефлексии/ под ред. Е. Ярской-Смирновой. (Библиотека Журнала исследований социальной политики). М.: ООО «Вариант», 2014. -148с.
30. Романович Ж.А. Сервисная деятельность. -М.: Дашков и К, 2014. – 345 с.
31. Рябова О.Н. Поведение потребителей как основа принятия решений на предприятиях сферы услуг/О.Н. Рябова, А.Б. Федяшин//Научный поиск. 2015. № 1.1. С. 61-63.
32. Садохин А.Л. Сервисология: человек и его потребности: Учебное пособие. Изд.: Омега-Л, 2011. – 141 с.
33. Стрелкова И. Б. Динамика развития библиотек: метод. инструментарий : науч.- практ. пособие / И. Б. Стрелкова; рец.: Ю. А. Переверзева, Ю. В. Соколова. – Минск : Беларусская наука, 2016. – 63 с.
34. Стрелкова И. Б. Достижение библиотекарем вершин профессионализма в процессе профессионального развития / И. Б. Стрелкова // Науч. тр. Респ. ин-та высш. шк. ист. и психо- лого-пед. науки : сб. науч. ст. в 2 ч. / под ред. В. Ф. Беркова. – Минск : РИВШ, 2013. – Ч. 2. Вып. 6 (11). – С. 264–272.
35. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. академика Свириденко Ю.П. - Т.1. - М., 2016. – 345 с.
36. Стрелкова-Зыль И. Б. Кадровые ресурсы библиотек: теория и практика управления развитием : науч.-практ. пособие / И. Б. Стрелкова-Зыль ; рец.: Р. С. Мотульский, Э. Р. Сукиасян. – Москва: Литера, 2011. – 240 с. – (Совр. б-ка).
37. Седанов А. А. Нематериальные и неосязаемые бизнес-активы предприятия / А. А. Седанов // Вестн. Челяб. гос. ун-та. Сер. Экономика. – 2013. – Вып. 40. – № 8 (299). – 34 Науч. и техн. б-ки, 2017, № 1 С. 140–146
38. Сфера услуг в России: Стат. сб. / Пред. редкол. М. Н. Сидоров. М., 2009. – 122 с.
39. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. акад. Ю. П. Свири-денко:В4т. М., 2012. – 376 с.
40. Тематический философский словарь. — М.: МГУ ПС (МИИТ). Н. А. Некрасова, С. И. Некрасов, О. Г. Садикова. 2015. – 345 с.
41. Тихонова, Л.М. Электронные библиотеки России: доступ к информации и развитие социально-культурных коммуникаций /Л. М. Тихонова // Библиотековедение. – 2013. – № 4. – C.21-23.
42. Усольцев Е. Инновационный менеджмент: постановка задачи в рамках обобщенной модели // Проблемы теории и практики управления – 2013. – 169 с.
43. Федорянич, О.И. Правовое обеспечение профессиональной и предпринимательской деятельности [Текст]: учеб. / О. И. Федорянич. - М.: Академия, 2015. – 432 c.
44. Федотова,Н.Г. Менеджмент в сфере культуры: учеб.пособие / Н. Г. Федотова, НовГУ им. Ярослава Мудрого. –Великий Новгород, 2015. –282с. ISBN 978-5-89896-527-3
45. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. – СПб.: Питер Ком, 2015.- 266 с.


"