Курсовая Совершенствование информационной системы взаимодействия с клиентами в ООО «Торговый дом «ТЭК, номер: 219390

"СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 5
1.1 Краткий анализ предприятия 5
1.2. Структура предприятия 9
1.3. Описание и анализ существующей технологии обработки информации менеджерами по работе с клиентами 11
2 РАЗРАБОТКА ИС 14
2.1 Построение бизнес – модели работы менеджера 14
2.2 Выбор среды разработки 19
2.3 Обзор готовых решений CRM 19
3. Организация работы с модулем CRM системой «МойСклад» 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 30

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Баринов, В.А. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / В.А. Баринов , В.Л. Харченко.- М.: ИНФРА-М, 2006. - 285 с.
2. Глухов, В.В. Менеджмент [Текст]/ В.В. Глухов - СПБ.: Питер, 2008. - 608 с.
3. Граничин, О.Н. Информационные технологии в управлении [Текст]/ О.Н. Граничин, В.И. Кияев. – М.: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2011.- 336с.
4. Грекул, В.И. Управление внедрением информационных систем [Текст]/ В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. – М.: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2011.- 224с.
5. Иванов, Д.А. Управление цепями поставок [Текст]/ Д.А. Иванов - СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2009. - 660с.
6. Кристофер, М. Маркетинговая логистика [Текст]/ М. Кристофер, Х. Пэк - М.: Издательский дом ""Технологии"", 2005. - 200 с.
7. Логинов, В.Н. Информационные технологии управления [Текст]/ В.Н. Логинов. – М.: КноРус, 2012. – 240с.
8. Ньютон, Р. Управление проектами от А до Я [Текст]/ Р. Ньютон. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 180 с.
9. Онлайн системы CRM [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.crm2web.ru/
10. Официальный сайт ООО «ТЭК» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://tekgroup.ru/
11. Плетнева, Н.Г. Аналитические методы управления логистическими системами [Текст]/ Н.Г. Плетнева - СПб.: СПбГИЭУ, 2007. - 211с.
12. Семь нот менеджмента. Настольная книга руководителя [Текст]/ под ред.В. В. Кондратьева - 7-е издание - М.: Эксмо, 2008. - 976 с.
13. Система «МойСклад» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.moysklad.ru
14. Трофимов, В. Информационные технологии и системы в экономике и управлении [Текст]/ В. Трофимов. – М.: Юрайт, 2012. – 528с.
15. Уотерс, Д. Логистика. Управление цепью поставок [Текст]/ Д. Уотерс - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 503 с.
16. Управление цепями поставок [Текст]: справочник издательства Gower / Под ред. Дж. Гаторны - 5-е издание - М.: ИНФРА-М, 2008. - 670 с.
17. Шатт, Дж.Г. Управление товарным потоком: руководство по оптимизации логистических цепочек [Текст]/ Дж.Г. Шатт - Минск: Гревцов Паблишер, 2008. - 352 с.
"