Курсовая совершенствование бизнес-стратегии взаимоотношений с клиентами на АО «Югория» с помощью внедрения CRM-системы., номер: 335431

"Введение 2
1 Описание компании 5
1.1 Миссия, видение, стратегия и цели 5
1.2 Анализ внешней среды 7
1.3 Анализ внутренней среды 10
1.4 Интегральный анализ 16
1.5 Обоснование необходимости внедрения ИС 19
1.6 Выводы 20
2 Анализ отечественного и зарубежного опыта решения обозначенной проблемы 22
2.1 Анализ продуктов, способствующих решению выявленной проблемы 22
2.2 Оптимизация бизнес-процессов 27
2.3 Описание архитектуры ИС на предприятии 30
2.3.1 Информационно-логический уровень 30
2.3.2 Прикладной уровень 31
2.3.3 Системный уровень 34
2.3.3 Аппаратный уровень 37
2.3.4 Разграничение прав доступа 38
2.4 Выводы 38
3 Описание проекта внедрения CRM 40
3.1 Основные этапы проекта внедрения 40
3.2 Стоимостная оценка проекта 46
3.3 Оценка рисков проекта 47
3.4 Экономическая эффективность проекта. 50
3.5 Выводы 57
Заключение 59
Список использованной литературы 61

"