Диплом Социальные технологии управления конфликтами на предприятиях различной формы собственности., номер: 30211

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА СОВРЕМЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ………………………………………..…………….…….6
1.1. Конфликт: понятие, структура, функции………………………6
1.2. Социальные технологии управления конфликтами ………....11
1.3. Особенности управления конфликтами на предприятиях…...19

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «АПОГЕЙ-ТЕРМИНАЛ-ПЛЮС»)……………………………………….22

2.1. Характеристика объекта исследования………………………..22
2.2. Методика исследования конфликтогенности коллектива АЗС ООО «Апогей-Терминал-Плюс……………………………………..23

ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТОГЕННОСТИ КОЛЛЕКТИВА ООО «АПОГЕЙ-ТЕРМИНАЛ-ПЛЮС»……………...28
3.1. Характеристика исходной конфликтогенности членов коллектива АЗС ООО «Апогей-Терминал-Плюс»………………...28
3.2 Конфликтогенность коллектива ООО «Апогей-Терминал-Плюс» после тренинга……………………………………………...30


ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………. 34
ГЛОССАРИЙ………………………………………………………………..36
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………38
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………..41