Курсовая Следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов, номер: 187945

Содержание
Введение…………………………………………………………………………..………2
1.Теоретическая часть………………………………………………………….………...3
1.1. Переговоры как метод решения конфликтов…………………………….………...3
1.2. Этапы переговоров………………………………………………………….…….….5
1.3. Проведение переговоров…………………………………………………….….……8
1.4. Типичные модели поведения на переговорах…………………………….……….10
2. Аналитическая часть………………………………………………………………….14
2.1. Анализ конфликта…………………………………………………………………..14
2.2. Карта конфликта………………………………………………………………….…16
3. Проектная часть……………………………………………………………………….19
3.1. Определение цены конфликта…………………………………………….………..19
3.2. Обоснование стратегии и методов урегулирования выбранного конфликта...…20
Заключение ………………………………………………………………………………28
Список использованной литературы …………………………………………………..29

Введение
Конфликт — это процесс, который начинается тогда, когда одна сторона начинает ощущать, что другая сторона оказывает на нее негативное воздействие.
Так как общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, то постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты.
Выбранная тема актуальна, т.к. ведение переговоров - один из самых эффективных методов урегулирования конфликтов, при знании и следовании общим правилам.
Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, общества и человека в целом.
Цель курсового проектирования – разработка рекомендаций, позволяющих обеспечить следование общим правилам ведения переговоров при урегулировании конфликтов.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

Список использованной литературы
1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2007
2. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения/ Пер. с англ. А. Гореловой; Предисл. В. А. Кременюка. — М.: Наука, 1992.
3. Богданова Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. – СПб.: Питер, 2004.
4. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2000
5. Козлов В.В. Управление конфликтом – М.: Экзамен, 2004.
6. Емельянов С. М., Практикум по конфликтологии. Издательский дом "Питер", 2013
7. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия// Управление персоналом. – 2009-. №11 -. С. 41-45.
8. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений.- СОЮЗ.- СПб, 2000.- 344 с.
9. Основы менеджмента: Учебное пособие/ Под ред. А.А.Радугина. М., 1997.
10. Основы управления персоналом: Учебник.- 2-е издание. перераб. и доп. –М.: ИНФА- М, 2007.- 447 с. – (Высшее образование)
11. Практический менеджмент: Учебное пособие/Под общей редакцией Э.М.Короткова, Москва- 2010.
12. Теория и искусство управления: Учебник для студентов/Под научной редакцией А.М.Лялина. З.П.Румянцевой; Государственный университет управления – М.: ГУУ, 2009.- 586 с.
13. Нуайе Д. Управление конфликтными ситуациями: от противостояния к сотрудничеству. М.: Претекст, 2007.
14. Конфликтология. Вопросы – ответы: Учеб. Пособие для вузов / Под ред. В.П.Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
15. Уизерс Б.Управление конфликтом. – СПб.: Питер, 2004
16. http://www.0ck.ru/menedzhment_i_trudovye_otnosheniya/konflikty_v_organizacii_i_sposoby_ix.html
17. http://makeself.ru/a_govori/emeljanov_praktikum_po_konfliktologii/praktikum_po_konfliktologii_018.html
18. http://psyznaiyka.net/conf-rechenie.html?id=1
19. http://anydaylife.com/post/115
20. http://eclib.net/4/2.html