Диплом Система управления обслуживанием клиентов таможенной службы, номер: 204124

"СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1.Обслуживание клиентов: понятие и особенности таможенных услуг 6
1.2.Показатели и оценка качества обслуживания клиентов таможенной службы 9
1.3.Пути повышения качества услуг таможенной службы 14
1.4. Правовые основы деятельности по оказанию таможенных услуг 20
2.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 24
2.1.Комплексный анализ деятельности ООО Фирма «Комфорт» 24
2.2.Анализ рынка таможенных услуг 37
2.3.Оценка качества обслуживания клиентов 40
3.ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 49
3.1.Дерево целей 49
3.2.Мероприятия по повышению обслуживания клиентов 50
3.2.1. Мероприятие 1.Реорганизация отдела контроля качества услуг 50
3.2.2.Мероприятие 2.Разработка «Положения о внутреннем мониторинге качества обслуживания таможенной службы» 54
3.2.3.Мероприятие 3. Внедрение «Ключевых показателей эффективности» в работу таможенной службы предприятия 58
4.ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 62
4.1. Оценка результатов от реорганизации отдела контроля качества услуг 62
4.2 Оценка результатов от внедрения Положения о внутреннем мониторинге качества обслуживания таможенной службы» 63
4.3 Оценка эффективности от использования системы «Ключевых показателей эффективности» в работе таможенной службы 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 73

"