Диплом Система управления качеством услуг ОАО «Комитекс, номер: 176355

"Введение 3
1.Теоретическая часть. 5
1.1.Качество услуг как объект управления 5
1.2.Показатели и оценка качества услуг 14
1.3.Пути повышения качества услуг таможенного поста 24
2.Аналитическая часть. 32
2.1.Комплексный анализ деятельности ОАО «Комитекс» 32
2.2.Анализ рынка услуг 39
2.3.Оценка качества услуг 42
3.Проектная часть. Проект мероприятий по совершенствованию качества услуг таможенного поста находящегося на территории ОАО «Комитекс» 50
3.1.Построение дерева целей. 50
3.2.Мероприятие 1.Реорганизация отдела контроля качества услуг 51
3.3.Мероприятие 2.Разработка «Положения о внутреннем мониторинге качества услуг» 57
3.4.Мероприятие 3. Внедрение KPI 61
4.Экономическая часть. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий. 67
4.1.Экономическое обоснование проекта мероприятия 1. Реорганизация отдела контроля качества услуг» 67
4.2.Экономическое обоснование проекта мероприятия 2. 68
4.3.Экономическое обоснование проекта мероприятия 3. 70
4.4.Оценка общего экономического эффекта 71
Заключение 73
Библиографический список 77

"