Диплом Система информационного обеспечения в современном менеджменте на основе внедрения клиент-ориентированного подхода, номер: 107175

"
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ИНФОРМАТИЗАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 6
1.1Маркетинг – менеджмент как основа интенсификации бизнеса 6
1.2Анализ развития электронных методов управления отношениями с клиентами ……………………………………………………………………14
1.3 Проблемы управления маркетингом ориентированного на клиента в условиях информатизации общества 22
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЯ ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» НА РЫНКЕ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ 33
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия и его реализуемой продукции 33
2.2 Оценка конкурентоспособности организации и её стратегии бизнеса 42
2.3 Анализ системы работы предприятия с клиентами и выявление направлений его развития 55
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО УПРАВЛЕНИЮ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ 64
3.1.Методические рекомендации внедрения проекта управления взаимоотношениями с клиентами 64
3.2Организационные особенности внедрения клиент- ориентированного проекта в исследуемой организации 77
3.3 Оценка экономического эффекта от внедрения проекта по управлению взаимоотношениями с клиентами 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 97
ПРИЛОЖЕНИЯ 100

"