Диплом Сильные и слабые стороны деятельности предприятия и их анализ, номер: 107184

"ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА И ПРОБЛЕМ РАЗВИТИЯ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Современные проблемы развития розничной торговли в России 6
1.2. Сущность стратегического менеджмента и структурного анализа конкурентной среды организации 13
1.2 Основные инструменты стратегического анализа положения на рынке организации 22
ГЛАВА 2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ЕВРОСЕТЬ» 28
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 28
2.2 Анализ результатов работы отдела коммерции как главного звена торговой организации 33
2.3 Оценка конкурентоспособности организации, её сильных и слабых сторон 43
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ В ОАО «ЕВРОСЕТЬ» 49
3.1.Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)-залог успеха увеличения продаж компании 49
3.2.Внедрение программы «автоматизации внутренних процессов» и расчёт экономической эффективности и рентабельности инвестиций 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 73

"