Диплом Сервисное обслуживание, номер: 27563

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СЕРВИС КАК ЭЛЕМЕНТ ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ 5
1.1. УСЛУГИ И СЕРВИС 5
1.2. СОСТОЯНИЕ РЫНКА РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ В РОССИИ 12
1.3. ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КОМПАНИИ «ПРОГРЕСС» 26
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ПРОГРЕСС» 30
2.1.ОБЗОР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ КОМПАНИЕЙ «ПРОГРЕСС» 30
2.2.ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ПРОГРЕСС» 35
2.3.ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ КОМПАНИИ «ПРОГРЕСС» 40
ГЛАВА 3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КОМПАНИИ «ПРОГРЕСС» 48
3.1.РОЛЬ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО СЕРВИСА 48
3.2.БИЗНЕС-ПЛАН СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-КАФЕ «ПРОГРЕСС» 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 75


1. Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 2007.
2. Брэндинг. Гусева О.В. Маркетинг. Из-во «Велби», 2008 г. с.121
3. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Интерэксперт, Экономика, 2007.
4. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. М.: Азимут-центр, 2008.
5. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М. Высшая школа, 2007.
6. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры. М.: Дело, 2008.
7. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2007.
8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методоло-гия. М:.: Финпресс, 2008.
9. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард «Поведение потребителей», Питер 2007г.
10. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие /Пер. с нем. М.: Высшая школа, 2008.
11. Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга, М.: Финансы и статистика, 2007.
12. Жих Е.М., Панкрухин А.П. Формула успеха: Маркетинг, М.: Россия молодая, 2007.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга, М.: Ростинтер, 2006.
14. Маркетинг /Под ред. И.К. Беляевского/ М.: МЭСИ, 2005.
15. Маркетинг: основы теории и практики. Владимиров А.Н. Из-во «Феникс», 2005 г., с.320.
16. Маркетинг. Учебное пособие. Украинцева А.А. Из-во «Велби», 2006 г., с. 137
17. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг, С.П. АОЗТ Корунд, АО Литера плюс, 2004.
18. Современный маркетинг /Под ред. Хруцкого В.Е. М.: Изд-во Республика, 2006.
19. Феоктистова Е.М. Краснюк И.Н. Маркетинг: теория и практика, М.: Высшая школа, 2003.
20. Эванс Дж. Маркетинг. С.П. АО Литера плюс, 2004.
21. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг /Пер. с английского. М.: Экономика, 2005.
22. Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk «Consumer Behavior», Printence hall, 2004
23. Craig Mellow, «Consumer marketing in Russia», London, 2004 http:\www.sriconsulting.com Russian Target group Index, Russian, 2006 (R-TGI-98)
24. www.comcon-2.com