Курсовая Сервисное обслуживание на примере ИП Богоявленский А.А, номер: 293865

"Оглавление
Введение 3
1. Описание деятельности предприятия ИП ""Богоявленский А.А"" 5
1.1. Характеристика деятельности предприятия ИП ""Богоявленский А.А"" 5
1.2. Декомпозиция видов деятельности предприятия по процессам 10
1.3. Описание конкретного вида процесса различными способами 13
2. Моделирование процесса 18
2.1. Определение входов, выходов, ресурсов и воздействий IDEF0 18
2.2. Показатели KPI 19
2.3. Определение необходимости документации по процессу 20
2.4. Матрица распределения ответственности 21
2.5. Описание процесса в ARIS 22
3. Улучшение процесса 29
3.1. Теоретические основы улучшения 29
3.2. Описание рисков процесса 29
3.3. Предложения по улучшению 30
Заключение 33
Библиографический список
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 318с.
2. Бизнес-модель для сервисных компаний / Э. А. Фияксель // Инновации. - 2013.
3. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: Финпресс, 2003. – 688 с.
4. Громов М.С., Шматалюк А.И, - Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Москва, 2008-333 с.
5. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2004
6. Исаев Д. Моделирование систем управления эффективностью// Журнал проблемы теории и практики управления 1-2016
7. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс ДЖ., Вонг В. Основы маркетинга, М.; Спб.: Вильямс, 1998. – 688 c.
8. Маркетинг: учебник для вузов / под ред. А.Н.Романова, М.: Банки и биржи, ЮНТИ, 1996. - 534 с.
9. Планово-предупредительный ремонт и его роль на производстве / Р. Б. Кудряшов // Справочник экономиста. - 2014. - № 4. - С. 55-60.
10. Применение методологии ARIS в моделировании цепей поставок / В. В. Чувикова, О. В. Мякушкина // Инновационная экономика и общество. - 2014.
11. Процессный подход к оценке внутреннего качества в сервисной организации / Т. А. Пономарева, М. С. Супрягина // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005
12. Романова О. О., Абросимова Е. В., Улеев А. С. Моделирование бизнес-процесса «Сервисное обслуживание» // Технические науки: теория и практика: материалы III междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2016 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2016. — С. 16-19.
13. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев. Под общ. ред. Ж.А. Романовича. - М.: ИТК Дашков и Кє, 2011. - 268с.
14. Смирнова, Е.Т. Сервисная деятельность (введение в сервисологию) / Е.Т. Смирнова. - М.: ГОУ ВПО «МГУС», 2012. – 84с.
15. Управление качеством сервисного обслуживания промышленной продукции / О. Е. Васильева // Экономика и управление. - 2010.
16. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е изд.,перераб.и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 669с.
17. Хлус А.А. Современное состояние и перспективы развития российского медицинского рынка // Журнал Российский внешнеэкономический вестник 6-2015

"