Диплом Роль внутрифирменного обучения в совершенствовании профессионально важных качеств менеджеров отдела продаж «ОАО «Новинский бульвар», номер: 13813

+ отчет по практике
В работе были использованы следующие методики исследования:
1) Опросник Джемса для определения самооценки.
2) Тест на оценку самоконтроля в общении, разработанный американским психологом М. Снайдером
3) Тренинг
40 чел.
Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Этапы развития профессиональной карьеры персонала 6
1.2. Профессионализм сотрудников как перспектива развития предприятия 13
1.3. Цели, формы и методы обучения персонала 18
1.4. Бизнес-тренинг как метод обучения персонала 30
ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ В СФЕРЕ ПРОДАЖ 41
2.1. Общение и коммуникация в системе межличностных отношений менеджера и клиента 41
2.2. Специфика коммуникативного процесса между менеджером и клиентом 48
2.3. Роль самооценки в работе менеджера отдела продаж 54
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ САМООЦЕНКИ МЕНЕДЖЕРОВ И ЕЕ ВЛИЯНИЯ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ 60
3.1. Организация и этапы исследования 60
3.2. Результаты исследования и их интерпретация 64
Список использованной литературы 94
ПРИЛОЖЕНИЯ 96


Список использованной литературы:
1. Абалакина М.А. «Анатомия взаимопонимания», М., 1990
2. Аверченко Л.К. «Законы психологии в помощь менеджеру», Новосибирск 1992 г.
3. Альманах психологических тестов. М., 1995
4. Большаков В. Ю. Психотренинг: Социодинамика. Упражнения. Игры. – СПб: «Социально-психологический центр», 1996.
5. Бажин Е. Ф., Голынкина С.А., Эткинд A.M., Метод исследования уровня субъективного контроля. Психологический журнал т. 5 1984г. №3
6. Бодалев А. А. «Личность менеджера и общение», М., 1983.
7. Бороздина Г. В. «Психология делового общения», М., 2003г.
8. Бурнард Ф. «Тренинг повышения самооценки» СПб., 2001
9. Вагин И., Глушай А. «Поднимись над толпой. Тренинг мастерства», СПб., 2002г
10. Вачков И. В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. – 2-е изд. М.: Ось-98, 2000.
11. Вердербер Р., Вердербер К. «Психолгия общения», М., 2003г.
12. Вечер Л.С. «Секреты делового общения», Мн., 1996.
13. Выготский Л. С. Собрание сочинений. Т. 1, 3, М , 1983
14. Грановская Н.М. «Элементы практической психологии», Л., 1984
15. Деболъский М. «Психология делового общения», М., 1992.
16. Дип С., Сесмен Л. «Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам», М., 2003.
17. Дружинин В.Н. «Структура и логика психологического исследования», М., 1993
18. Емельянов Ю.Н. Активные методы социально-психологической подготовки руководителей // Социально-психологические проблемы производственного коллектива. М.: Наука, 1983
19. Жуков ЮМ. «Диагностика и развитие компетентности в общении», М., 1990.
20. Иванова Е. М. «Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности», М., 1995
21. Кулагин Б. В. «Основы профессиональной психодиагностики», Л., 1984
22. Лукич М. Р. «10 секретов продаж», М., 2002г.
23. Лучшие психологические тесты. Петрозаводск, 1992
24. Майерс Д. «Социальная психология», СПб., 1997
25. Макров С.Ф. «Менеджер за работой», М., 1989.
26. Макшанов С. И. Психология тренинга. – СПб, 1997
27. Марасанов Г. И. Методы моделирования и анализа ситуаций в социально-психологическом тренинге. – Киров, 1995. – 152 с.
28. Методы практической психологии общения., Л., 1990.
29. Методы психологической диагностики. М., 1993
30. Петровская Л.А. Комплексность в общении. Социально-психологический тренинг. М.: Изд-во МГУ, 1989
31. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Самара, 2002г.
32. Практическая психология для менеджеров, М., 1996.
33. Психологические тесты // Под ред. А. А. Карелина: В 2 т. М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2003. – Т. 1
34. Рабочая книга практического психолога., М, 1996
35. Ребрик С. Я" «Профессиональный тренинг продаж», М., Эксмо, 2002 г.
36. Руденский Е.В. «Основы психотехнологии общения менеджера», М., 1997.
37. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. М.: Прогресс, 1990
38. Савонько Е. И. Оценка и самооценка как мотивы поведения менеджеров/ /Вопросы психологии. 1969.
39. Сергеечееа В. «Приёмы убеждения» СПб., 2002г.
40. Ситников А.П. «Современные прикладные психотехнологии: процесс и язык коммуникации», М., 1992