Диплом Роль службы персонала в управлении конфликтами на примере отделения 90400000 ПАО Сбербанка России, номер: 243870

"
СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами 6
1.1. Причины, функции и классификация организационных конфликтов 6
1.2. Структура, динамика и стратегии управления организационными конфликтами 13
Глава 2. Анализ организационной среды в ПАО «Сбербанк России» 24
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации 24
2.2. Анализ причин возникновения конфликтных ситуаций 36
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию механизма управления конфликтными ситуациями 46
3.1. Повышение роли службы персонала при управлении конфликтами 46
3.2. Мероприятия по урегулированию и снижению конфликтов 49
Заключение 55
Список использованной литературы 59
Приложения 62

ꠃ Список ꠃ использованной ꠃ литературы
1. ꠃ Арутюнров ꠃ В.ꠃ В. ꠃ Управление ꠃ персоналом. – ꠃ Ростов-ꠃ на-ꠃ дону, 2004. – 448с.
2. ꠃ Аширов ꠃ Д.ꠃ А. ꠃ Управление ꠃ персоналом.- ꠃ М.: ꠃ ТК ꠃ Велби, ꠃ Изд-ꠃ во ꠃ Проспект, 2015. - 432с.
3. ꠃ Бородкин ꠃ Ф.ꠃ М. ꠃ Коряк ꠃ Н.ꠃ М. ꠃ Внимание: ꠃ конфликт.- ꠃ М.: ꠃ Инфра-ꠃ М, 2011. – 211с.
4. ꠃ Веснин ꠃ В.ꠃ Р. ꠃ Основы ꠃ менеджмента. – ꠃ М.: ꠃ Институт ꠃ международного ꠃ права ꠃ и ꠃ экономики ꠃ им. ꠃ Грибоедова, 2014. – 480 ꠃ с.
5. ꠃ Веренко ꠃ И.ꠃ С. ꠃ Конфликтология. – ꠃ М.: ꠃ концерн Swiss, 2013. – 187с.
6. ꠃ Виханский ꠃ О.ꠃ С., ꠃ Наумов ꠃ А.ꠃ И. ꠃ Менеджмент. - ꠃ М.: ꠃ Гардарики, 2014. – 389с.
7. ꠃ Галькович ꠃ Р.ꠃ С., ꠃ Набоков ꠃ В.ꠃ И. ꠃ Основы ꠃ менеджмента. – ꠃ М.: ꠃ ИНФРА-ꠃ М, 2013. – 345 ꠃ с.
8. ꠃ Герчикова ꠃ И.ꠃ Н. ꠃ Менеджмент. – ꠃ М.: ꠃ Банки ꠃ и ꠃ биржи, ꠃ ЮНИТИ, 2014. – 501 ꠃ с.
9. ꠃ Глухов ꠃ В.ꠃ В. ꠃ Менеджмент. – ꠃ СПб.: ꠃ Специальная ꠃ литература, 2014. – 700 ꠃ с.
10. ꠃ Гришанина ꠃ Н.ꠃ В., ꠃ Лопашина ꠃ Г.ꠃ С. ꠃ и ꠃ др. ꠃ Основы ꠃ менеджмента. - ꠃ М.: ꠃ Юрайт, 2014. – 425 ꠃ с.
11. ꠃ Грушевицкая ꠃ Т.ꠃ Г., ꠃ Попков ꠃ В.ꠃ Д., ꠃ Садохин ꠃ А.ꠃ П. ꠃ Основы ꠃ межкультурной ꠃ коммуникации. - ꠃ М.: ꠃ ЮНИТИ-ꠃ ДАНА, 2012. – 286 ꠃ с.
12. ꠃ Дятлов ꠃ В.ꠃ А., ꠃ Кибанов ꠃ А.ꠃ Я., ꠃ Пихало ꠃ В.ꠃ Т. ꠃ Управление ꠃ персоналом. ꠃ М.: ꠃ ПРИОР, 2014. – 365 ꠃ с.
13. ꠃ Егоршин ꠃ А.ꠃ П. ꠃ Управление ꠃ персоналом: ꠃ Учебник ꠃ для ꠃ вузов.- ꠃ Нижний ꠃ Новгород: ꠃ НИМБ, 2013. - 720 ꠃ с.
14. ꠃ Зигер ꠃ В., ꠃ Ланг ꠃ Л. ꠃ Руководить ꠃ без ꠃ конфликтов. – ꠃ М.: ꠃ Инфра-ꠃ М, 2015. – 311с.
15. ꠃ Кибанов ꠃ А.ꠃ Я. ꠃ Основы ꠃ управления ꠃ персоналом: ꠃ Учебник. – ꠃ М.: ꠃ ИНФРА – ꠃ М, 2012. – 304 ꠃ с.
16. ꠃ Кибанов ꠃ А. ꠃ Найти ꠃ компромисс ꠃ между ꠃ администрацией ꠃ и ꠃ работниками // ꠃ Кадровик. ꠃ Кадровый ꠃ менеджмент. – 2012. - №1. – ꠃ с.17-21.
17. ꠃ Кошелев ꠃ А. ꠃ Н., ꠃ Иванникова ꠃ Н. ꠃ Н.ꠃ Конфликты ꠃ в ꠃ организации. ꠃ Виды, ꠃ назначение, ꠃ способы ꠃ управления. ꠃ Издательство: ꠃ Альфа-ꠃ Пресс, 2031 ꠃ г. c.216.
18. ꠃ Левин ꠃ Стюарт. ꠃ Разрешение ꠃ конфликтов. ꠃ От ꠃ конфликта ꠃ к ꠃ сотрудничеству. ꠃ Издательство: ꠃ Олимп-ꠃ Бизнес, 2013 ꠃ г.c.248.
19. ꠃ Лукаш ꠃ Ю.ꠃ А. ꠃ Персонал ꠃ фирмы: ꠃ подбор, ꠃ контроль, ꠃ оценка, ꠃ профилактика ꠃ негатива. - ꠃ М.: ꠃ Финпресс, 2012. - 144с.
20. ꠃ Мазур ꠃ И.ꠃ И. ꠃ Корпоративный ꠃ менеджмент. – ꠃ М.: ꠃ Высшая ꠃ школа, 2013. – 345 ꠃ с.
21. ꠃ Магура ꠃ М.ꠃ И., ꠃ Курбатова ꠃ М.ꠃ Б. ꠃ Современные ꠃ персонал - ꠃ технологии.- ꠃ М.: ꠃ ООО «ꠃ Журнал «ꠃ Управление ꠃ персоналом», 2013. – 360с.
22. ꠃ Маслов ꠃ Е.ꠃ В. ꠃ Управление ꠃ персоналом ꠃ предприятия: ꠃ Учебное ꠃ пособие ꠃ для ꠃ вузов. - ꠃ М.: ꠃ Инфра-ꠃ М, 2011. - 312 ꠃ с.
23. ꠃ Маренков ꠃ Н.ꠃ Л., ꠃ Косаренко ꠃ Н.ꠃ Н. ꠃ Управление ꠃ персоналом ꠃ организаций: ꠃ Учебник ꠃ для ꠃ вузов.- ꠃ М.: ꠃ Академический ꠃ проект, 2015. – 461с.
24. ꠃ Машков ꠃ В.ꠃ Н. ꠃ Практика ꠃ психологического ꠃ обеспечения ꠃ руководства, ꠃ управления, ꠃ менеджмента. – ꠃ СПб.: ꠃ Речь, 2015. – 304с.
25. ꠃ Менеджмент: ꠃ Учебник / ꠃ Под ꠃ ред. ꠃ В.ꠃ В. ꠃ Томилова. – ꠃ М.: ꠃ Юрайт – ꠃ Издат, 2013. – 591 ꠃ с.
26. ꠃ Музыченко ꠃ В. ꠃ Управление ꠃ персоналом: ꠃ Лекции. - ꠃ М.: ꠃ Академия, 2013. – 558с.
27. ꠃ Петровский ꠃ А.ꠃ В. ꠃ Психология ꠃ о ꠃ каждом ꠃ из ꠃ нас. - ꠃ М., 2015. – 420 ꠃ с.
28. ꠃ Самыгин ꠃ С.ꠃ И., ꠃ Столяренко ꠃ Л.ꠃ Д. ꠃ Психология ꠃ управления: ꠃ Учебное ꠃ пособие. ꠃ Ростов-ꠃ на-ꠃ Дону: ꠃ Феникс, 2011. – 311с.
29. ꠃ Скотт ꠃ Дж. ꠃ Сила ꠃ ума. ꠃ Способы ꠃ разрешения ꠃ конфликтов. - ꠃ Спб, 2013. – 210с.
30. ꠃ Сотникова ꠃ С.ꠃ И. ꠃ Основы ꠃ управления ꠃ персоналом: ꠃ Учебно-ꠃ методический ꠃ комплекс. – ꠃ Новосибирск: ꠃ НГУЭУ, 2014. – ꠃ с.148.
31. ꠃ Управление ꠃ персоналом / ꠃ Под ꠃ ред. ꠃ Т.ꠃ Ю. ꠃ Базарова, ꠃ Б.ꠃ Л. ꠃ Еремина. - ꠃ М.: ꠃ ЮНИТИ. 2013. - 554 ꠃ с.
32. ꠃ Управление ꠃ персоналом ꠃ организации / ꠃ Под ꠃ ред. ꠃ А.ꠃ Я.ꠃ Кибанова.- ꠃ М.: ꠃ ИНФРА-ꠃ М, 2015. - 638с.
33. ꠃ Управление ꠃ персоналом / ꠃ Под ꠃ общ. ꠃ ред. ꠃ Г.ꠃ И.ꠃ Михайлиной.- ꠃ М.: ꠃ Дашков ꠃ и ꠃ Ко, 2011. - 266с.
34. ꠃ Управление ꠃ персоналом ꠃ предприятия / ꠃ Под ꠃ ред. ꠃ А.ꠃ А. ꠃ Крылова, ꠃ Ю.ꠃ В. ꠃ Прушинского. - ꠃ М.: ꠃ ЮНИТИ-ꠃ ДАНА, 2012. - 495с.
35. ꠃ Федорова ꠃ Н.ꠃ В., ꠃ Минченкова ꠃ О.ꠃ Ю. ꠃ Управление ꠃ персоналом ꠃ организации. - ꠃ М.: ꠃ КНОРУС, 2012. - 416с.
36. ꠃ Шварц ꠃ Герхард. ꠃ Управление ꠃ конфликтными ꠃ ситуациями. ꠃ Диагностика, ꠃ анализ ꠃ и ꠃ разрешение ꠃ конфликтов. ꠃ Издательство: ꠃ Издательство ꠃ Вернера ꠃ Регена, 2013 ꠃ г.c.296.
37. ꠃ Шлендер ꠃ П.ꠃ Э. ꠃ Управление ꠃ персоналом: ꠃ Учебное ꠃ пособие. - ꠃ М.: ꠃ Юнити-ꠃ ДАНА. 2015. – 320с.
38. ꠃ ПАО «ꠃ Сбербанк ꠃ России». ꠃ Официальный ꠃ сайт. – [ꠃ Электронный ꠃ ресурс]/ꠃ Режим ꠃ доступа: http://www.sberbank.ru/ru/about/today
39. ꠃ Финансовая ꠃ отчетность ꠃ по ꠃ МСФО ꠃ ПАО «ꠃ Сбербанк ꠃ России». ꠃ Официальный ꠃ сайт. – [ꠃ Электронный ꠃ ресурс]/ꠃ Режим ꠃ доступа: http://www.sberbank.com/ru/investor-relations/reports-and-publications/ifrs
"