Диплом Регулирование конфликтов в процессе управления, номер: 7627

Введение……………………………………………………………………... 3

Глава 1. Понятие конфликтов и их основные характеристики……… 6
1.1. Конфликты в деятельности менеджера: постановка проблемы……... 6
1.2. Природа конфликтов и эффективное управление ими……………… 14
1.3. Личностные и групповые особенности протекания конфликтов…... 21

Глава 2. Проблемы управления конфликтами в организациях……. 32
2.1. Аспекты классификации организационных конфликтов…………… 32
2.2. Техники и технологии управления конфликтами в организациях…. 40
2.3. Возможные пути разрешения конфликта. Переговоры как метод решения конфликтов в организации……………………………………………... 47

Глава 3. Разработка рекомендаций по регулированию конфликтов в процессе управления…………………………………………………………….. 59
3.1. Рекомендации по преодолению коммуникативных барьеров……… 59
3.2. Рекомендации по разрешению управленческих конфликтов………. 64
3.3. Рекомендации по профилактике и управлению конфликтами посредством использования тренинговых программ…………………………… 69

Заключение………………………………………………………………… 74

Список использованной литературы…………………………………... 79

Приложения………………………………………………………………... 84