Курсовая Развитие сервисной деятельности в России, номер: 215955

"Оглавление

Введение 3
Глава 1. Сущность и понятие сервисной деятельности 5
1.1 Понятие термина «сервис» 5
1.2 Понятие сервисной деятельности 6
1.3 Рынок услуг в России 8
Глава 2. Анализ истории развития сервисной деятельности в России 11
2.1 Особенности сервисной деятельности в России 11
2.2 Этапы становления сервиса в России в переходный период 12
2.3 Основные принципы современного сервиса 15
Заключение 21
Список использованной литературы 23

Список использованной литературы

1. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. М.: Издательство ""Финпресс"", 2013. - 320с.
2. Бабушкин Г.Д. Коммуникативная компетентность специалиста сервиса// Профессиональное образование .— 2015 .— N 11. - С. 18-19.
3. Бакальская Е. В. Товарное и сервисное управление торговыми предприятиями// Менеджмент в России и за рубежом .— 2016 .— N 1. - С. 53-57.
4. Балаева А. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития// Мировая экономика и международные отношения. - 2016. - № 3. - С. 23-29.
5. Балаева А. Управление мощностью организации сферы услуг: проблемы и решения// Проблемы теории и практики управления. - 2015. - № 3. - С. 77-90.
6. Басс А.Я., Разомасова Е.А. Сфера услуг и предпринимательство в экономическом развитии// ЭКО. - 2013. - № 2. - С. 75-85.
7. Бородулин А. и др. Оптимизация количества сотрудников сервисного центра// Проблемы теории и практики управления. - 2016. - № 12. - С. 66-70.
8. Демидова Л.С., Шейман И.М., Якобсон Л.И. Коммерческая и некоммерческая деятельность в социальной сфере. М.: Аспект Пресс, 196. - 215с.
9. Донскова Л.И. Комплексный подход к управлению персоналом и его стимулированию в сервисной деятельности// Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - № 3. - С. 119-124.
10. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с англ. Под науч. ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2012. -- 315с.
11. Мазаева А. Предпринимательская этика в реализации производственной функции работника сферы сервиса// Предпринимательство. - 2016. - № 3. - С. 26-32.
12. Новаторов Е.В. Особенности стратегии сбыта и дистрибьюции услуг // Маркетинг в России и зарубежом. - 2014. - №4, с.50-59.
13. Новаторов Э.В. Особенности стратегии сбыта и дистрибьюции услуг// Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - № 4. - С. 50-61.
14. Предводителева М.Д. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителя// Менеджмент в России и за рубежом. - 2015 . - № 2. - С. 90-101.
15. Стальная В. Индустрия развлечений: тенденции развития// Маркетинг.2013. - № 4. - С. 91-105.
16. . Сервисная деятельность: Учебное пособие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченка, С.В. Орлов, И.П. Павлова. Под общ. ред. В.К. Романович. - СПб.: Питер, 2015. - 156с.
17. Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 272с.
18. Фокина О. А. Гуманитарная компетентность будущих специалистов сервиса// Высшее образование сегодня .— 2016 .— N 4. - С. 51-52.
19. . Хаксевер К., Гендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2013. 752с.
"