Курсовая Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе, номер: 69927

Введение 3
Глава 1. Теоретический анализ проблемы конфликтных ситуаций в коллективе 5
1.1. Понятие и сущность конфликта 5
1.2. Особенности конфликтного взаимодействия в коллективе 9
Глава 2. Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе 13
2.1. Стратегии и методы разрешения конфликтов в коллективе 13
2.2. Анализ методики разрешения конфликтных ситуаций в коллективе охранного агентства «Витязь» и способы повышения ее эффективности 24
Заключение 30
Список использованной литературы 32

Введение

Конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом. Для того, чтобы грамотно вести себя в конфликтных ситуациях, человек должен знать закономерности их возникновения, развития и разрешения.
Особую актуальность проблема разрешения конфликтных ситуаций приобретает в коллективе. Часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум. Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не преподносят, то для коллектива конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые. Поэтому одной из функций руководителя любого коллектива, как человека, работающего с людьми, является умение предотвращать возникновения конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Конфликты, возникающие внутри коллектива, всегда рассматривались, да и рассматриваются как весьма негативные явления. Однако сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри коллектива конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное. Поэтому, чтобы понять саму суть конфликтов и определить методы эффективного разрешения конфликтных ситуаций, мы провели наше исследование.
Объект исследования – конфликтные ситуации коллективе.
Предмет исследования – стратегии и методы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.
Цель исследования: выявить наиболее эффективные методы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе.
Исходя из цели исследования были поставлены следующие задачи:
1) проанализировать литературу зарубежных и отечественных психологов по теме исследования;
2) определить основные стратегии и методы решения конфликнтых ситуаций в коллективе;
3) проанализировать эффективность методов решения конфликтных ситуаций в коллективе на примере коллектива охранного агентства «Витязь».
Для написания курсовой работы нами использовались следующие методы исследования:
1) изучение, обработка и систематизация теоретического и практического материала (критическая, справочная и научно-популярная литература, художественный текст);
2) эмпирические наблюдения: формально-логические - индуктивные, дедуктивные, традуктивные умозаключения; содержательно-теоретические - анализ и синтез.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.
В качестве теоретической основы изучения в работе применялись труды российских и зарубежных психологов и социологов по рассматриваемой проблеме: А. Я. Анцупова, В. А. Горяниной, В.А. Гришиной, Е.М. Дубовской, В. Зигерта, Р.Л. Кричевского, Л. Ланга, Б.Д. Парыгина, А. И. Шипилова, Е.В. Щедриной и других.