Диплом Разработка стратегии инновационного развития сервиса ООО «ЕСП» на борту высокоскоростного поезда Сапсан, номер: 181744

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ФОРМИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ СЕРВИСА 5
1.1.Сервис и его роль в развитии предприятия 5
1.2.Особенности сервиса в железнодорожных перевозках пассажиров 13
1.3.Методы оценки сервисной деятельности предприятия по обслуживанию железнодорожных перевозок пассажиров 27
2.АНАЛИЗ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «ЕСП» 42
2.1.Организационно-экономическая характеристика предприятия 42
2.2.Анализ сервиса обслуживания пассажиров высокоскоростного поезда Сапсан 48
2.3.Оценка удовлетворенности пассажиров сервисом предприятиями 59
3.РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ СЕРВИСА ООО «ЕСП» НА БОРТУ ВЫСОКОСКОРОСТНОГО ПОЕЗДА САПСАН 62
3.1.Определение стратегии развития 62
3.2.Разработка инновационной технологии обслуживания пассажиров 65
3.3.Оценка экономической эффективности 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 83